Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah
- Bagikan:
Nama: Li Holisoh, NIM: 07140078, Judul Skripsi: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Mega Syariah Cabang Serang.
Melihat perkembangan perbankan yang begitu pesat khususnya perbankan syariah di Indonesia. Salah satu hal yang perlu diperhatikan oleh bank adalah loyalitas nasabah. Karena banyaknya tawaran yang diberikan kepada nasabah dan nasabah akan senantiasa memilih tawaran yang paling menguntungkan baginya. Oleha sebab itu, kualitas yang baik menyebabkan kepuasan bagi nasabah sehingga nasabah akan menjadi nasabah yang loyal. Nasabah yang puas akan memiliki loyalitas dan tidak mudah beralih kepesaing, dan nasabah yang puas akan memiliki loyalitas dan tidak mudah beralih kepesaing, dan nasabah yang tidak puas akan tidak loyal. Kepuasan nasabah yang berlanjut kepada loyalitas nasabah akan berdampak terhadap penjualan jasa perbankan khususnya Bank Mega Syariah yang berarti mempengaruhi profit bank untuk kelangsungan hidup bank itu sendiri. Penelitian ini bertujuan: 1) untuk mengetahui kulaitas pelayanan Bank Mega Syariah, 2) untuk menganalisis seberapa besar pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Mega Syariah Cabang Serang. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Mega Syariah Cabang Serang. Sampel yang diambil sebanyak 70 responden dengan menggunakan purposive sampling yaitu pengambilan sampel yang dipilih dengan cermat sehingga relevan dengan rancangan penelitian. Adapun kriteria pengambilan sampel adalah responden nasabah Bank Mega Syariah Cabang Serang dan berumur di atas 17 tahun.
II HOLISOH - Personal Name
SKRIPSI EIS 10
SKRIPSI EIS 10
Text
Indonesia
Fakultas syariah dan ekonomi islam IAIN SMH Banten
2011
Serang Banten
21.5cm, 28cm, 82hlm
LOADING LIST...
LOADING LIST...