Detail Cantuman Kembali
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KONSUMEN TERHADAP PENGGUNAAN JASA WARNET
- Bagikan:
Nama: Nurlelah, NIM: 071400033, Judul skripsi: Pengaruh Kualitas Pelayanan Konsumen Terhadap Penggunaan Jasa Warnet (Studi Kasus Pada Warnet Raja di Kota Serang).
Pertumbuhan dan perkembangan ekonomi suatu bangsa sangat diperlukan untuk memenuhi tuntutan jaman yang kian hari terus meningkat, yang sejalan dengan kebutuhan masyarakat yang semakin kompleks. Merujuk pada situasi perkembangan dan pertumbuhan ekonomi saat ini, maka dunia usaha, khususnya usaha di bidang jasa warnet, mempunyai peranan yang sangat strategis dalam menggerakkan perekonomian. Untuk mengetahui apakah mutu pelayanan Warnet Raja telah memuaskan konsumenya, maka penelitian ini mengidentifikasikan sejauh mana pelayanan yang telah diberikan dalam memuaskan konsumen terhadap penggunaan jasa warnet, dengan rumusan masalah adalah: 1) Bagaimanakah kualitas pelayanan konsumen yang dilakukan oleh warnet Raja, 2) Bagaimana tingkat penggunaan jasa warnet oleh konsumen, 3) Bagaimana pengaruh kulaitas pelayanan konsumen terhadap penggunaan jasa warnet Raja, dan dengan tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran mengenai Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Penggunaan Jasa Warnet Raja di Kota Serang. Kesimpulan dari skripsi ini adalah kulaitas pelayanan yang di berikan Warnet Raja sangat memuaskan dan tingkat penggunaan jasa warnet cenderung meningkat. Semakin bagus kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin tinggi tingkat penggunaan jasa warnet, karena konsumen sebagai penggunaan jasa selalu merasakan dan menilai kualitas dari pelayanan tersebut, konsumen akan selalu menginginkan pelayanan yang terbaik yang dapat memenuhi kebutuhan akan selalu menginginkan pelayanan yang terbaik.