Maftuhi Primary Author mixed material bibliography serang Fakultas syariah dan ekonomi islam IAIN SMH Banten 2011 monographic id Indonesia

Text

21.5cm, 28cm, 65hlm Nama: Maftuhi, NIM: 071400093, Judul skripsi: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada BMT Syarfi Serang. Kualitas pelayanan menjadi standar kinerja bagi perusahaan jasa dan merupakan faktor terpenting bagi kepuasan nasabah/ pelanggan. Dalam rangka mengembangkan pemikiran mengenai kualitas pelyanan dan kepuasan nasabah/ pelanggan, penulis melakukan penelitian mengenai keterkaitan antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah BMT Bani Syarfi Serang. Perumusan masalah Apakah kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah BMT Bani Syarfi dan seberapa besar pengaruh kulaitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah BMT Bani Syarfi Serang. Dimensi kualitas pelayanan terdiri dari Responsivness, Reliability, Emphaty dan Tangibles. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif korelasional dengan teknik penarikan sampel purposive sampling. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y= 12,228 + 0,381X. Pada pengujian asumsi klasik, tidak terjadi heterokedasitas dan berdistribusi normal. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 0,309 atau 30,9% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. BMT Bani Syarfi perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai baik oleh nasabah, serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang. Kepuasan Nasabah SKRIPSI EIS 14 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI EIS 14 SKRIPSI EIS 14 My Library (RAK 8) SKRIPSI EIS 14 8319 2016-05-31 10:30:16 2016-05-31 10:47:41 machine generated