Detail Cantuman Kembali
Analisis Perbandingan Kepuasan Konsumen Toko Kelontong Madura dan Retail Minimarket (Studi Kasus Masyarakat Kecamatan Cadasari, Kabupaten Pandeglang)
- Bagikan:
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan ketat antara ritel tradisional dan modern di Indonesia, termasuk di Kecamatan Cadasari. Toko Kelontong Madura, dengan pendekatan kekeluargaan, bersaing dengan Retail Minimarket yang menawarkan kenyamanan dan standarisasi layanan. Perbedaan karakteristik ini diduga memengaruhi tingkat kepuasan konsumen, yang menjadi kunci keberlangsungan usaha. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan konsumen antara Toko Kelontong Madura dan Retail Minimarket di Kecamatan Cadasari. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis perbedaan tingkat kepuasan konsumen serta faktor-faktor yang menyebabkannya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif komparatif dengan pendekatan cross-sectional. Sampel sebanyak 96 responden yang terbagi rata pada kedua jenis toko diambil menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berdasarkan indikator SERVQUAL (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy) dan dianalisis menggunakan Uji Independent Sample T-Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Terdapat perbedaan yang signifikan antara kepuasan konsumen Toko Kelontong Madura dan Retail Minimarket (nilai sig. 0,000 < 0,05). Faktor penyebab perbedaan utama terletak pada keunggulan Minimarket dalam indikator bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), dan jaminan (assurance), sementara Toko Kelontong Madura hanya unggul dalam indikator empati (empathy).
Ahmad Rijal Muttaqin - Personal Name
SKRIPSI ES 1331
658.8342
Text
Indonesia
xiii + 100 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...