Ahmad Rijal Muttaqin Primary Author mixed material bibliography monographic id Indonesia

Text

xiii + 100 hlm.; 18 x 25 cm Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan ketat antara ritel tradisional dan modern di Indonesia, termasuk di Kecamatan Cadasari. Toko Kelontong Madura, dengan pendekatan kekeluargaan, bersaing dengan Retail Minimarket yang menawarkan kenyamanan dan standarisasi layanan. Perbedaan karakteristik ini diduga memengaruhi tingkat kepuasan konsumen, yang menjadi kunci keberlangsungan usaha. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan konsumen antara Toko Kelontong Madura dan Retail Minimarket di Kecamatan Cadasari. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis perbedaan tingkat kepuasan konsumen serta faktor-faktor yang menyebabkannya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif komparatif dengan pendekatan cross-sectional. Sampel sebanyak 96 responden yang terbagi rata pada kedua jenis toko diambil menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berdasarkan indikator SERVQUAL (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy) dan dianalisis menggunakan Uji Independent Sample T-Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Terdapat perbedaan yang signifikan antara kepuasan konsumen Toko Kelontong Madura dan Retail Minimarket (nilai sig. 0,000 < 0,05). Faktor penyebab perbedaan utama terletak pada keunggulan Minimarket dalam indikator bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), dan jaminan (assurance), sementara Toko Kelontong Madura hanya unggul dalam indikator empati (empathy). 658.8342 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI ES 1331 SKRIPSI ES 1331 My Library SKRIPSI ES 1331 32142 2026-08-12 10:37:58 2026-08-12 10:39:07 machine generated