SITI MAEMUNAH Primary Author mixed material bibliography serang 2025 monographic id Indonesia

Text

xv + 85 hlm.; 18 x 25 cm Penelitian ini dilakukan di PT Jasa Raharja Putera Branch Office Serang, sebagai kantor yang secara langsung menangani proses klaim Asuransi Kecelakaan Diri. Lokasi ini dipilih karena memberikan data yang relevan mengenai pelaksanaan klaim, mulai dari pengajuan, pemeriksaan berkas, hingga pencairan santunan. Adapun perumusan masalah dari penelitian ini adalah 1). Bagaimana implementasi proses klaim asuransi kecelakaan diri di PT Jasa Raharja Putera Branch Office Serang? 2). Apa saja kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan proses klaim asuransi kecelakaan diri di PT Jasa Raharja Putera Branch Office Serang? 3). Bagaimana upaya yang dilakukan perusahaan dalam mengatasi kendala proses klaim agar berjalan lebih efektif dan efisien? Adapun tujuan dari penelitian ini adalah 1). Untuk mengetahui pelaksanaan klaim asuransi kecelakaan diri di PT Jasa Raharja Putera Branch Office Serang. 2). Untuk mengetahui faktor-faktor atau kendala yang dihadapi dalam proses klaim asuransi kecelakaan diri. 3). Untuk mengetahui upaya yang dilakukan perusahaan dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses klaim. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan analisis deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Observasi lapangan saya lakukan pada tanggal 1 Juli 2025 pukul 14.30 WIB terhadap informan bernama Enas Sugiana, selaku petugas pelayanan klaim di PT Jasa Raharja Putera Branch Office Serang. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan klaim asuransi kecelakaan diri di PT Jasa Raharja Putera Branch Office Serang telah sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan, mulai dari pengajuan klaim, verifikasi, hingga pencairan santunan. Namun demikian, ditemukan beberapa kendala yang dihadapi, seperti ketidaklengkapan dokumen yang diajukan oleh pemegang polis, keterlambatan pelaporan klaim, dan kurangnya pemahaman masyarakat mengenai prosedur klaim. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, perusahaan telah melakukan berbagai upaya melalui sosialisasi kepada masyarakat, siswa, dan pemegang polis mengenai pentingnya pemahaman prosedur klaim asuransi kecelakaan diri, penyebaran informasi yang lebih jelas dan mudah diakses, serta memperkuat koordinasi dengan pihak rumah sakit, kepolisian, dan pihak Jasa Raharja Putera agar proses klaim dapat berjalan lebih cepat, akurat, dan efisien. 658.15 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI AS 624 SKRIPSI AS 624 My Library SKRIPSI AS 624 32141 2026-08-12 10:36:28 2026-08-12 10:43:20 machine generated