Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepercayaan Melalui Variabel Kemudahan Sebagai Variabel Intervening.
- Bagikan:
Perkembangan teknologi digital telah mendorong industri perbankan untuk terus berinovasi dalam menyediakan layanan berbasis aplikasi guna memenuhi kebutuhan nasabah akan transaksi yang cepat, mudah, dan aman. Bank Syariah Indonesia (BSI) sebagai bank syariah terbesar di Indonesia menghadirkan aplikasi BYOND by BSI sebagai bentuk transformasi digital perbankan syariah yang mengintegrasikan berbagai layanan keuangan dalam satu platform. Namun, keberhasilan layanan mobile banking tidak hanya ditentukan oleh kualitas layanan semata, tetapi juga oleh persepsi kemudahan penggunaan yang dirasakan nasabah dalam membangun kepercayaan. Permasalahan dalam penelitian ini meliputi: (1) apakah layanan mobile banking berpengaruh terhadap persepsi kemudahan penggunaan pada nasabah pengguna aplikasi BYOND by BSI; (2) apakah persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap kepercayaan nasabah; (3) apakah layanan mobile banking berpengaruh secara langsung terhadap kepercayaan nasabah;dan (4) apakah persepsi kemudahan penggunaan mampu memediasi pengaruh layanan mobile banking terhadap kepercayaan nasabah pengguna aplikasi BYOND by BSI. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh layanan mobile banking terhadap kepercayaan nasabah baik secara langsung maupun tidak langsung melalui persepsi kemudahan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna aplikasi BYOND by BSI di Provinsi Banten. Teknik analisis data menggunakan regresi linier, uji asumsi klasik, uji t, uji Sobel untuk pengujian variabel intervening, serta koefisien determinasi (R2) dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan mobile banking berpengaruh signifikan terhadap persepsi kemudahan penggunaan. Persepsi kemudahan juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Selain itu, layanan mobile banking berpengaruhsecara langsung terhadap kepercayaan nasabah. Hasil uji intervening menggunakan uji Sobel menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan mampu memediasi secara signifikan pengaruh layanan mobile banking terhadap kepercayaan nasabah pengguna aplikasi BYOND by BSI. Temuan ini menegaskan bahwa kemudahan penggunaan memiliki peran penting dalam memperkuat kepercayaan nasabah terhadap layanan perbankan digital syariah.
Abdillah Dimas Pratama - Personal Name
SKRIPSI PBS1004
332.17
Text
Indonesia
2025
serang
xv + 111 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...