Adam Syah Malik Primary Author mixed material bibliography Serang Banten 2025 monographic id Indonesia

Text

xv + 82 hlm.; 18 x 25 cm Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perlindungan hukum terhadap konsumen atas kerusakan barang yang dilakukan oleh jasa pengiriman PT. J&T Express Drop Point Cibodas Kota Tangerang ditinjau dari perspektif Hukum Islam dan Undang Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Latar belakang penelitian ini berawal dari banyaknya permasalahan yang terjadi dalam kegiatan pengiriman barang, seperti keterlambatan, kehilangan, maupun kerusakan barang yang dapat merugikan konsumen. Permasalahan tersebut menimbulkan pertanyaan mengenai sejauh mana tanggung jawab jasa pengiriman dalam memberikan perlindungan hukum terhadap konsumen, baik menurut perspektif hukum Islam maupun hukum positif yang berlaku di Indonesia. Rumusan masalah dalam penelitian ini Adalah: Bagaimana bentuk perlindungan hukum dan penyelesaian terhadap kerusakan barang oleh jasa pengiriman PT. J&T Express DP Cibodas Tangerang ditinjau dari Hukum Islam dan Bagaimana bentuk perlindungan hukum dan penyelesaian terhadap kerusakan barang oleh jasa pengiriman PT. J&T Express DP Cibodas Tangerang ditinjau dari Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis penelitian lapangan. Data diperoleh melalui wawancara dengan pihak J&T Express DP Cibodas Kota Tangerang, konsumen, serta analisis terhadap dokumen dan literatur yang relevan. Data primer dikumpulkan secara langsung dari hasil observasi dan wawancara, sedangkan data sekunder diperoleh dari Al-Qur’an, hadis, peraturan perundang-undangan, buku, dan jurnal ilmiah yang berhubungan dengan perlindungan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari perspektif Hukum Islam, kegiatan pengiriman barang di PT. J&T Express termasuk dalam akad Ijarah (sewa jasa) yang telah memenuhi rukun dan syarat sahnya. Tanggung jawab perusahaan terhadap kerusakan barang termasuk dalam konsep dhaman itlaf (ganti rugi karena kerusakan) dan dhaman ‘aqdin (ganti rugi karena akad). Dengan demikian, pihak J&T Express telah melaksanakan prinsip keadilan, kejujuran, dan tanggung jawab sebagaimana diajarkan dalam hukum Islam. Sedangkan dari perspektif Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, J&T Express telah melaksanakan kewajiban sebagai pelaku usaha dengan memberikan hak-hak konsumen seperti jaminan keamanan, informasi yang benar, dan kompensasi atas kerugian. Namun demikian, masih terdapat kendala dalam hal kecepatan dan besaran ganti rugi yang terkadang belum sebanding dengan nilai kerugian konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa pelaksanaan perlindungan hukum terhadap konsumen di PT. J&T Express DP Cibodas Tangerang secara umum telah berjalan baik dan sesuai dengan prinsip keadilan dalam hukum Islam maupun ketentuan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Meskipun demikian, diperlukan perbaikan dalam mekanisme klaim dan peningkatan transparansi informasi agar perlindungan terhadap konsumen dapat terlaksana secara lebih optimal. PERLINDUNGAN KONSUMEN 380 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI HES 1036 SKRIPSI HES 1036 My Library SKRIPSI HES 1036 31736 2026-05-11 10:41:41 2026-05-11 10:45:39 machine generated