Dela Wati Primary Author mixed material bibliography Serang Banten 2025 monographic id Indonesia

Text

xvii + 98 hlm.; 18 x 25 cm Bank Indonesia menerbitkan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) sebagai media pembayaran digital. QRIS dimaksudkan untuk lebih memudahkan masyarakat dalam aktivitas pembayaran serta mempercepat transaksi pembayaran. Saat ini, masyarakat sudah tergerus oleh zaman yang serba dimudahkan oleh teknologi sehingga penggunaan QRIS semakin diminati karena kemudahan dan kepraktisan yang ditawarkan yang berakibat pada transaksi penggunaan QRIS mengalami peningkatan. Namun, adanya beberapa kendala dalam penggunaan QRIS membuat masyarakat mempertimbangkan untuk menggunakan QRIS yang berpotensi memengaruhi kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kemudahan dan keamanan terhadap kepuasan nasabah dalam bertransaksi menggunakan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) Bank Syariah Indonesia di Kota Serang. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif dan explanatory untuk menguji hubungan sebab-akibat. Penelitian ini menggunakan Data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner dari 100 nasabah BSI di Kota Serang yang dipilih secara simple random sampling dengan Teknik analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kemudahan dan keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah baik secara parsial maupun simultan. Kontribusi pengaruh kualitas layanan, kemudahan dan keamanan terhadap kepuasan nasabah mencapai 70,6% sedangkan sisanya sebesar 20,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini. 332.1 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI PBS 980 SKRIPSI PBS 980 My Library SKRIPSI PBS 980 31638 2026-04-06 15:44:50 2026-04-06 16:08:18 machine generated