Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Keunggulan Produk Tabungan Wadiah terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Syariah Indonesia (Studi pada Bank Syariah Indonesia KCP Labuan)
- Bagikan:
Bank syariah memegang peranan penting dalam ekonomi Indonesia. Penelitian ini menganalisis pengaruh keunggulan produk tabungan wadiah terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Labuan. Meskipun memiliki banyak nasabah (12.833 pengguna tabungan wadiah dari 23.666 nasabah aktif), masih terdapat isu ketidakpuasan dan kurangnya pemahaman nasabah terhadap konsep produk syariah. Masalah penelitian berfokus pada apakah keunggulan produk tabungan wadiah BSI KCP Labuan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Tujuannya adalah mengukur pengaruh keunggulan produk tabungan wadiah terhadap kepuasan nasabah, mengeksplorasi aspek produk, dan memberi rekomendasi peningkatan kualitas layanan serta pemahaman nasabah.. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal, yang bertujuan untuk mengetahui hubungan sebab-akibat antara variabel. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden nasabah tabungan wadiah di BSI KCP Labuan, yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengukuran variabel menggunakan Skala Likert . Analisis data dilakukan dengan uji kualitas data uji asumsi klasik, regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi menggunakan bantuan program SPSS 23. Data penelitian ini terbukti valid dan reliabel, serta memenuhi asumsi klasik. Uji hipotesis menunjukkan bahwa keunggulan produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dibuktikan dengan nilai t-hitung 5,196>t-tabel 1,984, dengan signifikansi 0,000. Hasil koefisien determinasi (R²) sebesar 0,477 atau 47,7% mengindikasikan bahwa hampir separuh variasi kepuasan nasabah dijelaskan oleh keunggulan produk, sementara 52,3% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar model. Kesimpulannya, keunggulan produk tabungan wadiah terbukti secara signifikan memengaruhi kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Labuan. Oleh karena itu, bank disarankan untuk terus meningkatkan kualitas dan fitur produk wadiah untuk menjaga dan menarik lebih banyak nasabah.
Siti Maulidiya Hasanatul Fajriyah - Personal Name
SKRIPSI PBS 972
2x4.27
Text
Indonesia
2025
serang
viii + 84 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...