Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Muamalat Kantor Cabang Serang.
- Bagikan:
Penelitian ini dilakukan di Bank Muamalat Kantor Cabang Serang untuk mengetahui apakah variabel kualitas layanan dan kepuasan nasabah berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah pada Bank Muamalat Kantor Cabang serang. Variabel yang diteliti yaitu kualitas layanan (X1), kepuasan nasabah (X2), dan loyalitas nasabah (Y). Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu 1). Apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Cabang Serang ?. 2).Apakah kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Cabang Serang ?. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu 1). Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Cabang Serang. 2). Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Cabang Serang. Adapun teknik pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan aplikasi Smart PLS 4 dengan uji convergent validity, discriminant validity, composite reliability, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa baik kepuasan nasabah maupun kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Muamalat Kantor Cabang Serang. Kepuasan nasabah memberikan kontribusi terhadap loyalitas dengan koefisien sebesar 0.602, sedangkan kualitas layanan memberikan pengaruh yang lebih tinggi dengan koefisien sebesar 0.660. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kepuasan dan perbaikan kualitas layanan secara konsisten akan berdampak pada peningkatan loyalitas nasabah terhadap bank.
Fahlevi Ridwanulloh - Personal Name
SKRIPSI PBS 968
332.17
Text
Indonesia
2025
serang
xii + 100 hlm.: 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...