Detail Cantuman Kembali
Dampak Implementasi Antrean Online pada Aplikasi Mobile JKN terhadap Kepuasan Peserta JKN-KIS (Studi di BPJS Kesehatan Cabang Serang)
- Bagikan:
Sistem antrean online melalui aplikasi Mobile JKN merupakan salah satu
inovasi BPJS Kesehatan yang dapat terhubung dengan aplikasi Fasilitas
Kesehatan. Aspek penting yang perlu dalam meningkatkan kepuasan peserta
JKN-KIS adalah mengidentifikasi penyebab terjadinya kepuasan. DI BPJS
Kesehatan Cabang Serang, Permasalahan implementasi antrean online
merupakan faktor yang sangat penting.
Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: 1). Sejauh mana
pemahaman peserta dalam menggunakan fitur layanan antrean online di
wilayah BPJS Kesehatan Cabang Serang? 2). Bagaimana nilai gap
servqual pada masing-masing atribut pelayanan BPJS Kesehatan Cabang
Serang, dan atribut mana yang memiliki gap tertinggi dan terendah? 3).
Berapa nilai tingkat kepuasan peserta JKN-KIS terhadap lauanan antrean online
melalui aplikasi mobile JKN berdasarkan 5 dimensi servqual?
Dengan tujuan penelitian ini yaitu: 1). Menganalisis sejauh mana
pemahaman peserta JKN-KIS dalam menggunakan fitur layanan antrean online.
2). Mengetahui nilai gap servqual pada masing-masing atribut pelayanan dengan
gap tertinggi dan terendah. 3). Megetahui tingkat kepuasan peserta JKN-KIS
terhadap layanan antrean online melalui aplikasi mobile JKN berdasarkan 5
dimensi servqual.
Metode penelitian ini kuantitatif dengan pendekatan deskriptif yaitu
mendeskripsikan data yang diperoleh langsung atau data primer dengan teknik
regresi linier sederhana dalam menganalisis data menggunakan software SPSS
versi 24. Perolehan data dari kuesioner dengan instrumen penelitian terdiri dari 5
dimensi Servqual yaitu Bukti Fisik (Tangibles), Kehandalan (Reliability), Daya
Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy). Dalam
menentukan CSI digunakan data presepsi dan ekspetasi di setiap pertanyaan,
selanjutnya menganalisis dalam menentukan prioritas perbaikan melalui diagram
kartesius.
Kesimpulannya Implementasi pelayanan antrean online pada aplikasi
mobile JKN terhadap tingkat kepuasan peserta JKN-KIS menunjukkan penilaian
dengan kategori “sangat puas” nilai presentase 85% maka sudah sesuai dengan
harapan peserta JKN-KIS. Namun terdapat hal yang perlu ditingkatkan melalui
perbaikan dengan prioritas sangat rendah pada diagram kartesius tersebut.
Yayah Sunayah - Personal Name
SKRIPSI AS 584
368
Text
Indonesia
2025
Serang Banten
xvi + 110 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...