Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Sistem Service Excellence dan Sikap Profesionalisme terhadap Citra Lembaga Keuangan Syariah Indonesia (Studi Kasus BSI KCP Cikande 2)
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sistem service
excellence dan sikap profesionalisme terhadap citra Lembaga Keuangan
Syariah Indonesia, dengan objek studi pada Bank Syariah Indonesia (BSI)
Kantor Cabang Pembantu (KCP) Cikande 2. Dalam era globalisasi dan
persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif, lembaga keuangan
syariah tidak hanya dituntut untuk beroperasi sesuai prinsip-prinsip syariah,
tetapi juga perlu membangun citra yang kuat dan positif di mata masyarakat.
Citra lembaga sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan yang diberikan serta
sikap profesional dari seluruh staf yang terlibat dalam interaksi langsung
dengan nasabah.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode
survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 115
responden yang merupakan nasabah aktif BSI KCP Cikande 2. Teknik
analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk menguji
pengaruh simultan dan parsial dari dua variabel independen, yaitu sistem
service excellence (X1) dan sikap profesionalisme (X2), terhadap variabel
dependen, yaitu citra lembaga (Y).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, kedua variabel
independen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap citra lembaga
keuangan syariah. Artinya, semakin baik sistem pelayanan yang diterapkan
serta semakin tinggi tingkat profesionalisme karyawan, maka semakin
positif pula citra lembaga di mata masyarakat. Secara parsial, masing
masing variabel juga berpengaruh secara signifikan. Sistem service
excellence memberikan pengaruh dalam hal peningkatan kepuasan nasabah
melalui kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, tanggung
jawab. Sementara itu, sikap profesionalisme, yang mencakup kemampuan,
kualitas, sarana prasarana, jumlah SDM, teknologoi informasi dan
keandalan, terbukti memberikan pengaruh yang lebih dominan terhadap
pembentukan citra lembaga.
Temuan ini mengindikasikan bahwa dalam upaya memperkuat posisi
dan daya saing lembaga keuangan syariah, penting bagi manajemen BSI
KCP Cikande 2 untuk terus mengembangkan standar layanan yang
berkualitas serta meningkatkan kompetensi dan sikap profesional seluruh
karyawannya. Implikasi dari penelitian ini adalah perlunya pelatihan berkala
dalam hal pelayanan prima dan profesionalisme kerja, serta evaluasi
berkelanjutan terhadap kepuasan nasabah untuk menjaga dan meningkatkan
citra positif lembaga.
Ridho Arroisi Ramadhan - Personal Name
SKRIPSI PBS 938
651
Text
Indonesia
2025
Serang Banten
xvi + 84 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...