Ridho Arroisi Ramadhan Primary Author mixed material bibliography Serang Banten 2025 monographic id Indonesia

Text

xvi + 84 hlm.; 18 x 25 cm Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sistem service excellence dan sikap profesionalisme terhadap citra Lembaga Keuangan Syariah Indonesia, dengan objek studi pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Pembantu (KCP) Cikande 2. Dalam era globalisasi dan persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif, lembaga keuangan syariah tidak hanya dituntut untuk beroperasi sesuai prinsip-prinsip syariah, tetapi juga perlu membangun citra yang kuat dan positif di mata masyarakat. Citra lembaga sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan yang diberikan serta sikap profesional dari seluruh staf yang terlibat dalam interaksi langsung dengan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 115 responden yang merupakan nasabah aktif BSI KCP Cikande 2. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk menguji pengaruh simultan dan parsial dari dua variabel independen, yaitu sistem service excellence (X1) dan sikap profesionalisme (X2), terhadap variabel dependen, yaitu citra lembaga (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, kedua variabel independen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap citra lembaga keuangan syariah. Artinya, semakin baik sistem pelayanan yang diterapkan serta semakin tinggi tingkat profesionalisme karyawan, maka semakin positif pula citra lembaga di mata masyarakat. Secara parsial, masing masing variabel juga berpengaruh secara signifikan. Sistem service excellence memberikan pengaruh dalam hal peningkatan kepuasan nasabah melalui kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, tanggung jawab. Sementara itu, sikap profesionalisme, yang mencakup kemampuan, kualitas, sarana prasarana, jumlah SDM, teknologoi informasi dan keandalan, terbukti memberikan pengaruh yang lebih dominan terhadap pembentukan citra lembaga. Temuan ini mengindikasikan bahwa dalam upaya memperkuat posisi dan daya saing lembaga keuangan syariah, penting bagi manajemen BSI KCP Cikande 2 untuk terus mengembangkan standar layanan yang berkualitas serta meningkatkan kompetensi dan sikap profesional seluruh karyawannya. Implikasi dari penelitian ini adalah perlunya pelatihan berkala dalam hal pelayanan prima dan profesionalisme kerja, serta evaluasi berkelanjutan terhadap kepuasan nasabah untuk menjaga dan meningkatkan citra positif lembaga. Service Excellence, Citra Lembaga Keuangan Syariah 651 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI PBS 938 SKRIPSI PBS 938 My Library SKRIPSI PBS 938 31148 2025-11-20 17:40:40 2025-11-20 17:49:34 machine generated