Detail Cantuman Kembali
KUA dan Pelayanan Publik di Masyarakat Perspektif Komunikasi Organisasi (Studi Deskriptif di KUA Kecamatan Carenang Kabupaten Serang)
- Bagikan:
Kantor Urusan Agama (KUA) sebagai instansi pemerintah memiliki tanggung jawab dalam memberikan pelayanan publik yang berkaitan dengan urusan keagamaan kepada masyarakat. KUA Kecamatan Carenang menyediakan berbagai pelayanan, seperti pencatatan pernikahan, bimbingan keagamaan, serta administrasi keagamaan lainnya. Untuk memastikan kualitas pelayanan yang optimal, dibutuhkan komunikasi organisasi yang efektif, baik antarpegawai maupun antara pegawai dengan masyarakat. Komunikasi yang baik menjadi faktor penting dalam mewujudkan pelayanan yang efisien, tepat sasaran, dan mudah dipahami. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: (1) Bagaimana Pelayanan Publik KUA di Masyarakat? (2) Bagaimana Komunikasi Organisasi di KUA dalam Proses Pelayanan Publik? Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: (1) Untuk mengetahui bagaimana pelayanan publik KUA di masyarakat. (2) Untuk mengetahui bagaimana komunikasi organisasi di KUA dalam proses pelayanan publik. Dalam skripsi ini, penulis menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini dianalisis menggunakan teori sistem terbuka dari Katz dan Kahn serta didukung dengan teori bentuk-bentuk komunikasi organisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik di KUA Kecamatan Carenang telah berjalan cukup baik. Bentuk komunikasi organisasi yang paling menonjol dalam pelaksanaan pelayanan adalah komunikasi verbal dan horizontal. Komunikasi verbal mempermudah penyampaian informasi secara langsung kepada masyarakat, sedangkan komunikasi horizontal memfasilitasi koordinasi antarsesama pegawai agar proses pelayanan berjalan lancar. Meskipun masih terdapat hambatan seperti keterbatasan jumlah pegawia dan sarana pendukung, komunikasi yang efektif tetap mampu menjaga mutu pelayanan publik di KUA.
Intan Sulviana - Personal Name
SKRIPSI KPI 1133
302.5
Text
Indonesia
2025
serang
xv + 97 hlm.: 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...