Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Hubungan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Bank Syariah Indonesia KCP Cilegon A Yani
- Bagikan:
Penelitian ini dilaksanakan di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Cilegon A Yani, dilakukan untuk mengetahui apakah variabel Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Hubungan berpengaruh Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah terdapat pengaruh dari kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kualitas hubungan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan data primer melalui kuesioner. Penelitian ini menggunakan metode Struktural Equation Modeling (SEM), dimana metode ini digunakan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kualitas hubungan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji outer model yang terdiri dari uji validitas (convergent validily, Average Variance Extrated (AVE), Discriminant Validity) reabilitas, uji inner model yang terdiri dari (R Square, Effect Size (f Square), Prediction Relevance (Q Square), Goodness or fit) dan uji hipotesis dengan menggunakan Smart PLS. Hasil penelitian menunjukan bahwa pengaruh kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai ststistik t (t hitung) 3,199. Untuk variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai statistik t (t hitung) 2,743. Untuk kualitas hubungan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai statistik t (t hitung) 2,820. Untuk kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, dengan nilai statistik t (t hitung) 2,188. Untuk kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, dengan nilai statistik t (t hitung) 4,504. Untuk kualitas hubungan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, dengan nilai statistik t (t hitung) 4,291. Untuk kepuasan nasabah berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, dengan nilai statistik t (thitung) 4,090. Untuk kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening, dengan nilai statistik t (thitung) 2,483. Untuk kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening, dengan nilai statistik t (t hitung) 2,427. Untuk kualitas hubungan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening, dengan nilai statistik t (t hitung) 2.287.
Mela Novita - Personal Name
SKRIPSI PBS 903
332.17
Text
Indonesia
2025
serang
xvii + 91 hlm.: 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...