Detail Cantuman Kembali
Peran Customer Service sebagai Fungsi Public Relations dalam Mengatasi Handling Complaint (Studi pada Bank Syariah Indonesia KCP Rangkasbitung)
- Bagikan:
Penelitian ini dilakukan di Bank Syariah Indonesia KCP Rangkasbitung
untuk mengetahui peran customer service sebagai fungsi public relations dalam
mengatasi handling complaint. Customer service merupakan salah satu sumber
daya manusia yang diperlukan oleh sebuah perusahaan. Customer service harus
mampu memberikan solusi untuk menyelesaikan permasalahan dan keluhan
nasabah, serta mampu menjelaskan beragam produk dan menyampaikan infomasi
kepada nasabah.
Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu 1). Bagaimana
peran customer service sebagai fungsi public relations di Bank Syariah Indonesia
KCP Rangkasbitung?. 2). Bagaimana peran customer service dalam mengatasi
handling complaint di Bank Syariah Indonesia KCP Rangkasbitung?
Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu 1). Untuk mengetahui peran
customer service sebagai fungsi public relations di Bank Syariah Indonesia KCP
Rangkasbitung 2).Untuk mengetahui peran customer service dalam mengatasi
handling complaint di Bank Syariah Indonesia KCP Rangkasbitung.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Jenis
penelitian ini akan menghasilkan data deskriptif dan informasi yang diperoleh dari
lembaga yang berkaitan dengan objek penelitian penulis melakukan beberapa
teknik pengumpulan data agar data-data yang dikumpulkan relevan dengan
permasalahan penelitian. Adapun teknik pengumpulan data dalam penelitian ini
menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi.
Kesimpulannya berdasarkan hasil dari penelitian dan pembahasan tentang
peran customer service sebagai fungsi public relations dalam mengatasi handling
complaint di Bank Syariah Indonesia KCP Rangkasbitung. Publik Relation sangat
berperan penting dalam mengelola citra positif. Peranan public relations sebagai
komunikator yaitu public relations memiliki kemampuan yang sangat baik ketika
berhadapan langsung dengan nasabah maupun calon nasabah sekaligus menjadi
mediator dalam penyampaian keluhan maupun saran untuk Bank Syariah Indonesia
KCP Rangkasbitung serta menjadi jembatan penghubung antara nasabah dan Bank
BSI untuk mendapatkan feedback secara langsung atas informasi–informasi
mengenai produk–produk Bank Syariah Indonesia. Peran customer service sebagai
fungsi publik relations antara lain: 1). Membangun hubungan positif dengan
nasabah 2). Menangani umpan balik dari nasabah 3). Meningkatkan citra
perusahaan 4). Menjaga kepercayaan nasabah 5). Meningkatkan brand awareness.
Sedangkan peran customer service dalam mengatasi handling komplain antara lain:
1). Memahami masalah yang sedang dihadapi nasabah 2). Merspons dengan cepat
keluhan nasabah 3). Memberikan solusi yang efektif dan memadai 4). Menjaga
komunikasi terbuka dengan nasabah 5). Membangun kembali kepercayaan
nasabah.
Agus Apandi - Personal Name
SKRIPSI PBS 881
332.1
Text
Indonesia
2025
Serang Banten
xvi + 95 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...