Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Tangibel, Reliability, Emphaty dan Responsiveness terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking Bank Syariah Indonesia
- Bagikan:
Perkembangan teknologi informasi, komunikasi dan internet terus
mengalami kemajuan yang pesat. Hal ini juga terjadi dalam sistem perbankan,
dimana muncul fenomena digitalisasi perbankan seperti layanan mobile banking.
Mobile banking menjadi salah satu layanan penting dalam industri perbankan yang
memungkinkan nasabah untuk melakukan berbagai transaksi. Namun, kepuasan
nasabah dalam menggunakan layanan ini sangat bergantung pada kualitas yang
diberikan. Semakin baik kualitas layanan yang diberikan maka nasabah akan merasa
puas.
Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu, Apakah kualitas
tangible, reliability, emphaty,dan responsiveness berpengaruh secara parsial dan
simultan terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking Bank Syariah
Indonesia KCP Karawaci Kelapa Dua. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu untuk
mengetahui apakah kualitas tangible, reliability, emphaty,dan responsiveness
berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking Bank Syariah
Indonesia KCP Karawaci Kelapa Dua.
Adapun tujuan ingin mengetahui dan menganalisis apakah variabel
Tangible berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna Mobile Banking Bank
BSI KCP Karawaci Kelapa Dua, Reliability berpengaruh terhadap kepuasan
nasabah pengguna Mobile Banking Bank BSI KCP Karawaci Kelapa Dua, Emphaty
berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna Mobile Banking Bank BSI KCP
Karawaci Kelapa Dua dan Responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan nasabah
pengguna Mobile Banking Bank BSI KCP Karawaci Kelapa Dua.
Jenis penelitian ini merupakan jenis metode kuantitatif. Dengan data primer
yang diperoleh melalui kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan yaitu, uji
kualitas data diantaranya uji validitas, uji reliabilitas. Uji asumsi klasik diantaranya
uji normalitas, uji multikolonearitas, dan uji heterokedastiditas. Uji kuantitatif
diantaranya analisis regresi linear berganda, uji koefisien korelasi (R), uji koefisien
determinasi (R²). Uji hipotesis diantaranya uji (t), dan uji (f).
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel tangible, reliability,
emphaty secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah pengguna mobile banking BSI. Sedangkan variabel responsiveness tidak
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna
mobile banking BSI.
Adistia Anggraeni - Personal Name
SKRIPSI PBS 878
332.1
Text
Indonesia
2025
Serang Banten
xvi + 113 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...