Adistia Anggraeni Primary Author mixed material bibliography Serang Banten 2025 monographic id Indonesia

Text

xvi + 113 hlm.; 18 x 25 cm Perkembangan teknologi informasi, komunikasi dan internet terus mengalami kemajuan yang pesat. Hal ini juga terjadi dalam sistem perbankan, dimana muncul fenomena digitalisasi perbankan seperti layanan mobile banking. Mobile banking menjadi salah satu layanan penting dalam industri perbankan yang memungkinkan nasabah untuk melakukan berbagai transaksi. Namun, kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan ini sangat bergantung pada kualitas yang diberikan. Semakin baik kualitas layanan yang diberikan maka nasabah akan merasa puas. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu, Apakah kualitas tangible, reliability, emphaty,dan responsiveness berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking Bank Syariah Indonesia KCP Karawaci Kelapa Dua. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah kualitas tangible, reliability, emphaty,dan responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking Bank Syariah Indonesia KCP Karawaci Kelapa Dua. Adapun tujuan ingin mengetahui dan menganalisis apakah variabel Tangible berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna Mobile Banking Bank BSI KCP Karawaci Kelapa Dua, Reliability berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna Mobile Banking Bank BSI KCP Karawaci Kelapa Dua, Emphaty berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna Mobile Banking Bank BSI KCP Karawaci Kelapa Dua dan Responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna Mobile Banking Bank BSI KCP Karawaci Kelapa Dua. Jenis penelitian ini merupakan jenis metode kuantitatif. Dengan data primer yang diperoleh melalui kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan yaitu, uji kualitas data diantaranya uji validitas, uji reliabilitas. Uji asumsi klasik diantaranya uji normalitas, uji multikolonearitas, dan uji heterokedastiditas. Uji kuantitatif diantaranya analisis regresi linear berganda, uji koefisien korelasi (R), uji koefisien determinasi (R²). Uji hipotesis diantaranya uji (t), dan uji (f). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel tangible, reliability, emphaty secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking BSI. Sedangkan variabel responsiveness tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking BSI. Mobile Banking 332.1 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI PBS 878 SKRIPSI PBS 878 My Library SKRIPSI PBS 878 30471 2025-06-16 16:00:16 2025-06-16 16:00:42 machine generated