Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Merger Tiga Bank Syariah BUMN dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Rangkasbitung
- Bagikan:
Merger dari tiga bank syariah BUMN yakni BRI Syariah, BNI
Syariah dan Bank Syariah Mandiri, yang menjadi satu entitas yakni PT Bank
Syariah Indonesia (BSI) yang mulai beroperasi pada tanggal 01 Februari
2021, lalu mengakibatkan berbagai perubahan baik dari sisi internal maupun
eksternal perusahaan. Bisa dilihat dari segi aset, jumlah penyaluran
pembiayaan serta Dana Pihak Ketiga (DPK), sektor perbankan syariah di
Indonesia telah tumbuh dan berkembang dengan baik. Mengalami
pertumbuhan Aset sebesar 9,22% Rp 545,39 triliun, Penyaluran Pembiayaan
10,13% Rp 377,53 triliun, DPK 8,99% Rp 430,21 triliun,
Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu 1) Seberapa
besar pengaruh Merger Tiga Bank Syariah BUMN terhadap kepuasan
nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Rangkasbitung? 2) Seberapa
besar pengaruh Kualitas Layanan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah
Indonesia KCP Rangkasbitung? 3) Seberapa besar pengaruh Merger Tiga
Bank Syariah BUMN dan Kualitas Layanan secara simultan terhadap
kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Rangkasbitung?. Adapun
tujuan dari penelitian ini yaitu 1) Untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh
Merger Tiga Bank Syariah BUMN Terhadap Kepuasan Nasabah Bank
Syariah Indonesia (BSI) KCP Rangkasbitung. 2) Untuk mengetahui seberapa
besar pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah
Indonesia KCP Rangkasbitung. 3) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
Merger Tiga Bank Syariah BUMN dan Kualitas Layanan secara simultan
terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Rangkasbitung.
Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dimana
metode ini digunakan untuk mengetahui pengaruh merger tiga bank syariah
BUMN dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah yang ditampilkan
dalam bentuk persamaan regresi berganda. Metode uji kualitas data (uji
validitas, uji reliabilitas, dan uji normalitas), uji asumsi klasik (uji
multikolinearitas dan uji heterokedastisitas) sert menggunakan uji hipotesis
(uji t dan uji f), dan analisis koefesien determinasi (R²) dengan menggunakan
bantuan software SPSS versi 25.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pengaruh merger tiga bank
syariah BUMN dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah
BSI KCP Rangkasbitung secara persial dan simultan. Kontribusi pengaruh
merger tiga bank syariah dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah
mencapai 32,8% sedangkan sisanya sebesar 67,2% dipengaruhi oleh variabel
lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini seperti promosi, tarif, product
feature, dan lain-lain
Siti Nurapidah - Personal Name
SKRIPSI PBS 874
2x4.27
Text
Indonesia
2025
Serang Banten
xvii + 131 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...