Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Layanan Klaim Jaminan Hari Tua (JHT) Online dan Kualitas Layanan Klaim Jaminan Hari Tua (JHT) Onsite Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan (Studi Kasus BPJS Ketenagakerjaan Cabang Cilegon)
- Bagikan:
Kepuasan merupakan reaksi emosional yang ditunjukkan konsumen setelah proses pembelian dikonsumsi, dihasilkan dari membandingkan kinerja sebenarnya dengan harapan dan mengevaluasi pengalaman konsumsi produk atau jasa tersebut, dan merupakan suatu evaluasi dimana yang dipilih setidaknya atau melebihi harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan terjadi ketika hasil tidak sesuai harapan. Hal ini terjadi pada peserta klaim JHT pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Cilegon yang mengalami kenaikan dan penurunan yang bersifat fluktuatif. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Apakah Kualitas Pelayanan, Kualitas Layanan Klaim JHT Online dan Kualitas Layanan Klaim JHT Onsite berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Cilegon? Tujuan penelitian tersebut adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Layanan Klaim JHT Online dan Kualitas Layanan Klaim JHT Onsite berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Cilegon Pada penelitian ini penulis menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan instrumen kuesioner yang disebarkan kepada 98 orang responden, pengujian data penelitian dimulai dari uji instrumen, uji persyaratan statistik, uji regresi berganda sampai dengan uji hipotesis. Pengujian tersebut menggunakan statistik inferensial parametrik dengan bantuan software SPSS versi 27. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan dengan thitung 5,223 > ttabel 1,98, sedangkan variabel Kualitas Layanan Klaim JHT Online berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan sebesar thitung 2,507 > ttabel 1,98 dan variabel Kualitas Layanan Klaim JHT Onsite tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan peserta BPJS ketenagakerjaan sebesar thitung 1,267 > ttabel 1,98. Hasil uji simultan ketiga variabel berpengaruh signifikan dengan nilai Fhitung 37,882 > Ftabel 2,70 dan hasil koefisien determinasi ( ) besarnya kontribusi sebesar 53,3% dan sisanya sebesar 46,7% dipengaruhi variabel lain diluar model penelitian.
Heni Nurfauziyah - Personal Name
SKRIPSI AS 541
658.8
Text
Indonesia
2024
serang
xvi + 98 hlm: 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...