Detail Cantuman Kembali
Analisis Kualitas Pelayanan Publik Program BPJS Keliling terhadap Tingkat Kepuasan Peserta JKN dengan Metode Customer Satisfaction Indeks dan Service Quality
- Bagikan:
Dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat untuk memberikan pelayanan yang berkualitas maka BPJS Kesehatan selaku program pemerintah, BPJS Kesehatan memberikan kemudahan dalam proses layanan Administrasi dengan menyediakan Program BPJS Keliling sebagai layanan jemput bola dengan menentukan titik lokasi layanan masyarakat. Menganalisis kualitas pelayanan program BPJS Keliling terhadap tingkat kepuasan peserta JKN menggunakan metode SERVQUAL dan CSI untuk mengetahui atribut apa saja yang menjadi keunggulan dan kelemahan serta menentukan prioritas perbaikan menggunakan diagram kartesius. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif yaitu mendeskripsikan data yang diperoleh langsung atau data primer dengan teknik regresi linier sederhana menggunakan Software SPSS ver.25 dalam menganalisis data. Perolehan data dari kuesioner dengan instrumen penelitiann terdiri atas 5 dimensi Servqual, diantaranya Bukti Fisik (Tangibles), Kehandalan (Reliability) ,Daya Tanggap (Responssivness), Jaminan (Assurance), Empati (Emphaty).Data persepsi dan ekspetasi di setiap item pertanyaan digunakan dalam menentukan nilai CSI, dilanjutkan analisis dalam menentukan prioritas perbaikan melalui diagram kartesius.Responden adalah peserta JKN yang berjumlah 100 orang. : Kepuasan dalam kualitas layanan ditunjukan melalui CSI sebesar 87% dan berada pada katagori ”sangat puas”. Dimensi Emphaty dengan kepuasan tertinggi sebesar 94% menunjukan kategori “sangat puas” dan indeks kepuasan terendah pada dimensi Responsiveness sebesar 78% kategori “puas”. Tingkat kepuasan peserta jkn terhadap pelayanan BPJS Keliling dinyatakan puas sesuai dengan harapan karena terlihat dari nilai servqual yang bersifat positif dengan nilai ≥ 0 yaitu 0,182. Prioritas utama dalam perbaikan yang berada pada diagram kartesius yaitu Tempat pelayanan bersih,nyaman,dan luas, karyawan memiliki pengetahuan yang luas, Pegawai bertanggung jawab penuh selama pelayanan, Lama waktu untuk mengantri. Kualitas pelayanan pada program BPJS Keliling terhadap tingkat kepuasan peserta jkn menunjukan penilaian dengan kategori “sangat puas” dengan nilai persentase 87% dan sesuai dengan harapan peserta. Adanya hal yang perlu ditingkatkan melalui perbaikan yang disesuaikan dengan priotitas utama pada Diagram Kartesius.
Sri Astuti - Personal Name
SKRIPSI AS 546
610.696
Text
Indonesia
2024
serang
xv + 131 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...