Pengaruh Kualitas Produk dan Penerapan Prinsip Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Muamalat KC Cilegon

Pengaruh Kualitas Produk dan Penerapan Prinsip Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Muamalat KC Cilegon Siti Purwanti Primary Author mixed material bibliography serang 2024 monographic id Indonesia xv + 75 hlm.; 18 x 25 cm Kepuasan nasabah merupakan aspek utama dalam memperhitungkan kualitas pelayanan, dimana nasabah memperhitugkan kinerja pelayanan yang diterima serta dialami langsung terhadap suatu produk. Banyak produk perbankan syariah yang diinginkan bisa memajukan perekonomian berlandaskan oleh syariat Islam. Hal serupa bahwa kepuasan pelanggan menjadi tuntunan pada perusahaan jasa, pelanggan yang puas akan menjadi market force bagi perusahaan. Berdasarkan latar belakang, perumusan masalah dalam penelitian ini adalah Apakah terdapat pengaruh kualitas produk dan penerapan prinsip syariah terhadap kepuasan nasabah pada Bank Muamalat KC Cilegon. Tujuannya dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan penerapan prinsip syariah terhadap kepuasan nasabah pada Bank Muamalat KC Cilegon. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pengambilan data melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Muamalat KC Cilegon yang berjumlah 6.905 orang dengan sampel sebanyak 100 orang. Analisi data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas, heteroskedastisitas, autokorelasi, dan multikolinearitas), uji regresi linear berganda, uji hipotesis (koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t dan uji f). Hasil penelitian yang diperoleh ialah: 1) variabel kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, diperoleh nilai sig 0,025 > 0,05. 2) variabel penerapan prinsip syariah secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, diperoleh nilai sig (0,000 < 0,05). 3) secara simultan variabel kualtas produk dan penerapan prinsip syariah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, diperoleh nilai sig (0,000 < 0,05). Besarnya pengaruh variabel kualitas produk dan penerapan prinsip syariah terhadap kepuasan nasabah yaitu sebesar 0.618 atau 61,8%, sedangkan sisanya sebesar 38,2% (100% - 61,8%) dipengaruhi oleh variabel-variabel lain di luar penelitian. 2x4.27 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI PBS 802 SKRIPSI PBS 802 My Library SKRIPSI PBS 802 29425 2024-11-20 14:51:57 2024-11-20 14:52:11 machine generated