Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Keamanan, dan Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap keputusan Nasabah Menggunakan BSI Mobile
- Bagikan:
Nasabah yang berada pada usia lanjut tidak dapat memanfaatkan penggunaan mobile banking karena kurangnya pemahaman mereka dalam menggunakan layanan berbasis digital. Terjadinya kasus kebocoran data nasabah di Bank BSI juga membuat nasabah meragukan keamanan yang dijaminkan bank dalam menjaga data nasabahnya. Nasabah juga memberikan komentar buruk di playstore terkait sistem aplikasi BSI Mobile. Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu apakah kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap keputusan nasabah menggunakan BSI Mobile, apakah keamanan berpengaruh terhadap keputusan nasabah menggunakan BSI Mobile, apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan nasabah menggunakan BSI Mobile, apakah kemudahan penggunaan, keamanan dan kualitas layanan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan nasabah menggunakan BSI Mobile. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan terhadap keputusan nasabah menggunakan BSI Mobile, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh keamanan terhadap keputusan nasabah menggunakan BSI Mobile, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan nasabah menggunakan BSI Mobile, untuk mengetahui dan menganalisis secara simultan pengaruh dari kemudahan penggunaan, keamanan dan kualitas layanan terhadap keputusan nasabah menggunakan BSI Mobile. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa kemudahan penggunaan dan keamanan tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan dikarenakan nasabah dalam penelitian ini lebih didominasi oleh remaja yang berusia 18-24 tahun dimana pada usia tersebut mereka tentu sudah memahami penggunaan teknologi digital dan menggunakannya dalam kehidupan sehari-hari sehingga mereka tidak mempedulikan faktor kemudahan tersebut. Terjadinya kasus kebocoran data nasabah membuat kepercayaan nasabah menurun tetapi nasabah tetap menggunakan layanan BSI Mobile untuk mempercepat transaksi perbankan. Sedangkan kualitas layanan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan nasabah dikarenakan nasabah menganggap bahwa layanan yang diberikan sesuai dengan harapan mereka. Kemudahan penggunaan, keamanan dan kualitas layanan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan nasabah menggunakan BSI Mobile.
Pipit Risma Handayani - Personal Name
SKRIPSI PBS 808
332.17
Text
Indonesia
2024
serang
xvi + 114 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...