Putri Sofiyani Primary Author mixed material bibliography serang 2024 monographic id Indonesia

Text

xvii + 160 hlm.: 18 x 25 cm QRIS telah menjadi fokus utama pelayanan digital bank, termasuk BJB Syariah, Meskipun menawarkan kemudahan, QRIS masih memiliki kekurangan seperti tampilan yang asing, kegagalan transaksi, keamanan, dan kesulitan menyampaikan keluhan. Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini yakni 1). Apakah tangibles berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan QRIS di BJB Syariah KC. Serang? 2). Apakah reliability berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan QRIS di BJB Syariah KC. Serang? 3). Apakah assurance berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan QRIS di BJB Syariah KC. Serang? 4). Apakah responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan QRIS di BJB Syariah KC. Serang? 5).Apakah empathy berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan QRIS di BJB Syariah KC. Serang? 6). Apakah dimensi ServQual berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan QRIS di BJB Syariah KC. Serang? Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi ServQual secara parsial dan simultan terhadap kepuasan nasabah BJB Syariah KC. Serang dalam penggunaan QRIS. Adapun penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif yang bersifat deskriptif dengan menggunakan data primer. Populasi penelitian ini adalah nasabah BJB Syariah KC. Serang yang menggunakan mobile maslahah, dengan sampel sebanyak 150 responden menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui penggunaan kuesioner, observasi, dan dokumentasi yang diolah menggunakan bantuan MS. Excel dan SMART PLS 3. Analisis yang dilakukan pada penelitian ini mencakup uji measurement (convergent validity, discriminant validity, dan reliability), uji struktur (R square, F square, predictive relevance, goodness of fit, dan path coefficient), dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini konsisten dengan model ServQual (Parasuraman, 1988), yang menunjukkan bahwa kepuasan nasabah meningkat ketika layanan yang diterima sesuai dengan ekspektasi nasabah. Hasil uji parsial menyatakan bahwa dimensi ServQual berpengaruh positif dan signnifikan terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan QRIS. Selanjutnya, hasil uji simultan menunjukkan bahwa dimensi ServQual juga berpengaruh secara serempak terhadap kepuasan nasabah, dengan hasil R2 sebesar 52,9%. Sedangkan, sisanya sebesar 47,1%, dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diperhitungkan dalam penelitian ini. 2x4.27 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI PBS 747 SKRIPSI PBS 747 My Library SKRIPSI PBS 747 29115 2024-10-03 14:05:47 2024-10-03 14:06:08 machine generated