Detail Cantuman Kembali
Respon Dinas Sosial Kota Cilegon Dalam Pelayanan melalui SP4N LAPOR Terhadap Keluhan Masyarakat Kota Cilegon (Studi Deskriptif Bidang Pelayanan Dinas Sosial Kota Cilegon)
- Bagikan:
Pelayanan publik pada dasarnya berkaitan erat dengan berbagai aspek kehidupan. Dalam kehidupan bernegara, peran pemerintah ialah memberikan kepada masyarakat berbagai pelayanan publik. Pelayanan publik yang menjadi prasyarat penyelenggaraan pelayanan berdasarkan Undang-Undang tampaknya masih jauh dari harapan. Dampak dari rendahnya tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik adalah mulai timbulnya keluhan dan pengaduan dari masyarakat kepada pihak yang bertanggung jawab. Dalam mewujudkan pelayanan publik yang good governance, pemerintah harus mengikuti kemajuan teknologi agar tidak tertinggal. Salah satu upaya yang dilakukan oleh pemerintah adalah melalui implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional -Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N LAPOR). Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana tahapan dalam penyelesaian tindaklanjut laporan pengaduan keluhan dari masyarakat?. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tahapan dalam penyelesaian tindaklanjut laporan pengaduan keluhan dari masyarakat. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif-tindakan yang digunakan untuk mendapatkan gambaran dari permasalahan dengan menggunakan deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah; observasi, wawancara, dokumentasi dan analisis data. Penelitian dilaksanakan pada November 2023 hingga April 2024, dengan jumlah responden dalam penelitian ini adalah 3 orang pegawai SP4N LAPOR Dinas Sosial Kota Cilegon. Berdasarkan penelitian dapat disimpulkan bahwa tahapan dalam penyelesaian tindak lanjut laporan pengaduan keluhan masyarakat terdapat tiga tahapan yang menjadi jangka waktu untuk menindak lanjuti laporan tergantung jenis dan tingkat keparahan laporan yang di keluhkan masyarakat. Dan tahapan dalam penyelesaian tindaklanjut laporan pengaduan keluhan dari masyarakat, pegawai/petugas Sp4n Lapor Dinas Sosial sudah berusaha semaksimal mungkin dalam menerima masyarakat yang melapor hingga menyelesaikan laporannya, sehingga Dinas Sosial membentuk sendiri Tim khusus untuk menanganai pengaduan agar mempermudah dalam menanganai penanganan.
Fisyariyani - Personal Name
SKRIPSI KPI 1031
352.6
Text
Indonesia
2024
serang
xvi + 81 hlm.: 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...