Pengaruh Self Service Technology Terhadap Kepuasan Mahasiswa dalam Menggunakan Layanan Digital Bank Syariah (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Angkatan 2019)

Pengaruh Self Service Technology Terhadap Kepuasan Mahasiswa dalam Menggunakan Layanan Digital Bank Syariah (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Angkatan 2019) Eva Nurul Janah Primary Author mixed material bibliography serang 2023 monographic id Indonesia xvii + 143 hlm.: 18 x 25 cm Self service technology merupakan layanan mandiri perbankan yang memudahkan mahasiswa untuk melakukan berbagai transaksi sehari-hari secara mandiri tanpa harus berinteraksi langsung dengan petugas bank terkait. Namun dalam pelaksanaannya terdapat beberapa kendala diantaranya: sulitnya mahasiswa melakukan transaksi pada mesin ATM (Automatic Teller Machine) pada saat sistem ATM sedang gangguan/offline, sulitnya menggunakan mobile banking, kekhawatiran mahasiswa tentang banyaknya kasus terkait dengan keamanan pada penggunaan ATM (Automatic Teller Machine) dan mobile banking, dan mahalnya biaya SMS banking sehingga mahasiswa jarang menggunakan layanan ini. Adapun perumusan masalah pada penelitian ini yaitu, apakah ATM (Automatic Teller Machine), mobile banking, internet banking, dan SMS banking berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten angkatan 2019 secara parsial dan simultan? Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu, untuk menganalisis pengaruh ATM, mobile banking, internet banking, dan SMS banking terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten angkatan 2019 secara parsial dan simultan. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Kemudian metode uji asumsi klasik diantaranya uji normalitas, multikolinearitas dan heterokedastisitas. Uji hipotesis berupa uji t, uji f, uji koefisien korelasi, dan uji koefisien determinasi. Berdasarkan hasil dari penelitian ini diketahui bahwa secara parsial ATM tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan tingkat signifikansi sebesar 0,335, mobile banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan tingkat signifikansi sebesar 0,029, internet banking tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan tingkat signifikansi sebesar 0,061, dan SMS banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan tingkat signifikansi sebesar 0,034. Kemudian ATM, mobile banking, internet banking, dan SMS banking berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan mahasiswa dengan tingkat signifikansi 0,000. 2x4.27 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI PBS 756 SKRIPSI PBS 756 My Library SKRIPSI PBS 756 28633 2024-07-08 11:25:52 2024-07-08 11:26:12 machine generated