Detail Cantuman Kembali
Analisis Faktor-Faktor Complain Nasabah dalam Klaim Asuransi (Studi Pada PT Asuransi Takaful Keluarga Representative Office Akraman Agency)
- Bagikan:
Tujuan penelitian adalah (1) untuk mengetahui proses klaim asuransi di PT Asuransi Takaful Keluarga Representative Office Akraman Agency, (2) untuk mengetahui implementasi teknologi dalam penanganan klaim, (3) untuk mengetahui complain nasabah terkait proses klaim asuransi. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif argumentative. Dari hasil penelitian ditemukan proses klaim asuransi di PT Asuransi Takaful Keluarga yaitu prosesnya meliputi pengisian formulir pengajuan klaim dengan rincian pemegang polis, termasuk dokumen asli, rekam medis, dan tagihan. Setelah diisi, formulir harus diserahkan ke PT Asuransi Takaful Keluarga atau melalui email untuk setiap jenis klaim, Implementasi teknologi dalam penanganan klaim di Asuransi Takaful Keluarga Representative Office Akraman Agency untuk saat ini teknologi yang digunakan Asuransi Takaful Keluarga belum dapat menangani klaim melalui aplikasi atau website tertentu yang dimiliki Asuransi Takaful Keluarga, dan faktor complain yang sering terjadi antara lain faktor komunikasi eksternal kurangnya komunikasi antara nasabah dan pihak takaful, aspek sistem seperti sarana pembayaran premi dan aspek manusia kurang profesionalnya staff saat nasabah menghubungi.
Aflah Humam - Personal Name
SKRIPSI AS 493
368
Text
Indonesia
2024
serang
xv + 94 hlm: 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...