Zakiatussolihah Primary Author mixed material bibliography serang 2023 monographic id Indonesia

Text

xvii + 109 hlm.: 18 x 25 cm Perkembangan dan peningkatan kualitas pelayanan, dari waktu ke waktu merupakan hal yang harus diperhatikan oleh perusahaan agar dapat bertahan dalam lingkungan industri barang dan jasa yang diakses melalui gadget semakin kompetitif. Sebagai perusahaan yang bergerak dalam kegiatan jual beli secara online marketplace Tokopedia harus memiliki strategi untuk mempertahankan posisi pasarnya. Salah satunya dengan memberikan pelayanan yang berkualitas, membangun kepercayaan, kepuasan pada konsumen sehingga menciptakan sikap loyalitas. Penelitian ini merumuskan masalah yaitu : 1). Apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam penggunaan marketplace Tokopedia? 2). Apakah kepercayaan konsumen secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas dalam penggunaan marketplace Tokopedia? 3). Apakah kepuasan konsumen secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas dalam penggunaan marketplace Tokopedia?. Penelitian ini bertujuan untuk : 1). Menganalisa seberapa besar kualitas pelayanan berpengaruh pada loyalitas pelanggan; 2). Menganalisa seberapa besar kepercayaan konsumen secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan; 3). Menganalisa seberapa besar kepuasan konsumen secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan;. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan alat bantu analisis menggunakan aplikasi IBM SPSS.25 dan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan responden/konsumen marketplace Tokopedia dari populasi sebanyak 183. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis regresi berganda, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis (uji t). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Pada kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen tidak berpengaruh secara parsial terhadap variabel loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji t yang menghasilkan nilai t hitung lebih kecil dari t tabel. Dan kepuasan konsumen berpengaruh secara parsial terhadap variabel loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji t yang menghasilkan nilai t hitung lebih besar dari t tabel. 2x6.3 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI ES 1014 SKRIPSI ES 1014 My Library SKRIPSI ES 1014 27749 2024-01-15 14:53:39 2024-01-15 14:53:57 machine generated