Nahdiyah Farahdiba Primary Author mixed material bibliography serang 2021 monographic id Indonesia

Text

xvii + 84 hlm.: 18 x 25 cm Menghadapi era globalisasi abad 21 ini, setiap perusahaan dituntut untuk siap menghadapi persaingan yang akan menjadi semakin ketat dengan perusahaanperusahaan lain dari seluruh dunia.Dengan komunikasi yang efektif maka Bank mampu membina hubungan pelanggan yang lebih dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM) yang merupakan salah satu kegiatan yang penting dilakukan oleh Bank karena menyangkut masa depan jalannya sebuah perusahaan. Rumusan masalah yang akan dijadikan dalam penelitian ini yaitu, Apakah Customer Relationship Managemet berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah pada bank BNI Syariah? Dengan demikian tujuan penelitian ini yaitu, Untuk menganalisis pengaruh sistem customer RelationshipManagement terhadap loyalitas nasabah pada Bank BNI Syariah. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linear sederhana dimana metode ini digunakan untuk mengetahui pengaruh Sistem Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah yang ditampilkan dalam bentuk persamaan regresi. Metode uji asumsi klasik diantaranya uji normalitas, uji heterokadastisitas, uji auto korelasi. Berdasarkan pengujian secara parsial bahwa CRM berpengaruh terhadap loyalitas nasabah ditunjukkan dengan nilai thitung sebesar 6.662 dan ttable sebesar 2,015 artinya kualitas CRM berpengaruh terhadap loyalitas nasabah ditunjukkan dengan nilai thitung lebih dari ttable yakni (6.662>2,015) 2x4.27 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI PBS 711 SKRIPSI PBS 711 My Library SKRIPSI PBS 711 27659 2023-12-15 11:00:32 2023-12-15 11:00:51 machine generated