Detail Cantuman Kembali
Pengaruh E-trust, E-service Quality, Dan E-satisfaction Terhadap E-loyalty Nasabah Pengguna Mobile Banking Syariah Di Kota Tangerang
- Bagikan:
E-loyalty menjadi tantangan besar yang dialami perbankan, para pelaku usaha di sektor perbankan akan terus berinovasi agar dapat berkompetisi dengan para kompetitornya. E-loyalty sangat dibutuhkan oleh perbankan karena tanpa adanya e-loyalty bank akan sulit tumbuh dan berkembang dengan baik. Membangun e-loyalty nasabah merupakan strategi bank syariah dalam menghadapi pesaing dan menghubungkannya dengan nasabah. Loyalitas nasabah ditentukan oleh kegunaan dari jasa yang dikehendaki dan diharapkan nasabah yang mampu mewujudkan kepuasan bagi nasabah. Rumusan masalah penelitian ini yaitu: 1). Apakah e-trust berpengaruh secara parsial terhadap e-loyalty nasabah pengguna Mobile Banking syariah di kota Tangerang?, 2). Apakah e-service quality berpengaruh secara parsial terhadap e-loyalty nasabah pengguna Mobile Banking syariah di kota Tangerang, 3). Apakah e-satisfaction berpengaruh secara parsial terhadap e-loyalty nasabah pengguna Mobile Banking syariah di kota Tangerang?, 4). Apakah e-trust, e-service quality, dan e-satisfaction berpengaruh secara simultan terhadap e-loyalty nasabah pengguna Mobile Banking syariah di Kota Tangerang?. Penelitian ini menggunakan metode regresi linier berganda yang ditampilkan dalam bentuk persamaan regresi dengan menggunakan metode kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan Simple Random Sampling (SRS) dengan jumlah 100 responden. Metode asumsi klasik yang digunakan diantaranya uji normalitas, uji multikolonieritas, uji autokorelasi dan uji heterokedastisitas serta menggunakan uji statistik diantaranya persamaan regresi, uji koefisien determinasi, dan uji t (parsial) dan uji f (simultan) yang dihitung menggunakan SPSS 26. Penelitian ini menggunakan data primer, diperoleh dari nasabah pengguna Mobile Banking syariah di kota Tangerang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-trust secara parsial berpengaruh terhadap e-loyalty, e-service quality secara parsial tidak berpengaruh terhadap e-loyalty, e-satisfaction secara parsial berpengaruh terhadap e-loyalty. E-trust, e-service quality, dan e-satisfaction berpengaruh secara simultan terhadap e-loyalty nasabah pengguna Mobile Banking syariah di kota Tangerang.
Peni Desty Riyana - Personal Name
SKRIPSI PBS 699
2x4.27
Text
Indonesia
2023
serang
xx + 96 hlm.: 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...