Detail Cantuman Kembali
Pengaruh E-Service Quality, Risk, Dan Brand Equity Terhadap Loyalitas Nasabah Dalam Menggunakan Fitur Cashless Pada Mobile Banking Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Tangerang Jatiuwung
- Bagikan:
Bank Syariah merupakan lembaga perbankan yang memakai sistem serta operasi bersumber pada prinsip-prinsip hukum ataupun syariah Islam, semacam diatur dalam Al-Quran serta Hadist. Perbankan Syariah ialah suatu sistem perbankan yang dikembangkan bersumber pada sistem syariah (hukum islam). Tujuan penelitian ini, yaitu pertama, untuk mengetahui dan menjelaskan apakah e-service quality, risk, dan brand equity berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan fitur cashless pada mobile banking Bank Syariah Indonesia (BSI), kedua, untuk mengetahui dan menjelaskan apakah e-service quality, risk, dan brand equity berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan fitur cashless pada mobile banking Bank Syariah Indonesia (BSI), ketiga, Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh e-service quality, risk, dan brand equity terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan fitur cashless pada mobile banking Bank Syariah Indonesia (BSI). Penelitian ini menggunakan jenis metode penelitian kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer yaitu dengan menyebarkan kuesioner. Pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dengan jumlah sampel sebanyak 100. Penelitian ini menggunakan uji instrumen diantaranya uji validitas dan uji reliabilitas, sedangkan uji asumsi klasik diantaranya uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas, serta menggunakan uji hipotesis diantaranya uji t, dan uji F, kemudian analisis menggunakan analisis koefisien determinasi (R²), dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel e-service quality tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan fitur cashless pada mobile banking Bank Syariah Indonesia (BSI). Risk dan brand equity secara parsial memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan fitur cashless pada mobile banking Bank Syariah Indonesia (BSI). Adapun secara simultan e-service quality, risk, dan brand equity berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan fitur cashless pada mobile banking Bank Syariah Indonesia (BSI). Hasil analisis determinasi (R²) menunjukkan bahwa e-service quality, risk, dan brand equity berpengaruh sebesar 63,8% terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan fitur cashless pada mobile banking Bank Syariah Indonesia (BSI) dan sisanya sebesar 36,2% dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel penelitian ini. Implikasi dalam penelitian ini yaitu menjadi suatu gambaran bahwa penggunaan mobile banking mempunyai kelebihan dan kekurangannya, maka diharapkan untuk selalu berhati-hati dalam menggunakannya agar tidak menimbulkan berbagai hal yang tidak diinginkan. Bagi pemangku kepentingan dapat menjadi sebuah gambaran bahwa nasabah tetap loyalitas apabila perusahaan dapat meminimalisir resiko serta nilai atau reputasi perusahaan baik.
Chafiatun Chairul Amalia - Personal Name
SKRIPSI PBS 693
2x4.27
Text
Indonesia
2023
serang
xvii + 117 hlm.: 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...