Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Menabung di Bank Syariah dengan Model CARTER (studi kasus BSI KC Kota Serang)
- Bagikan:
Tingkat layanan yang ditawarkan Bank Syariah Indonesia mencerminkan upaya untuk memenuhi standar yang ditetapkan oleh nasabah yang menggunakan layanannya. Untuk memuaskan nasabah, lembaga Bank Umum Syariah Indonesia harus mampu memberikan layanan yang berkualitas tinggi. Hal ini akan berdampak baik bagi operasional Bank Syariah Indonesia dan dapat mendukung upaya BSI untuk menjaga persepsi publik yang baik. Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Empathy, dan Responsiveness berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap Kepuasan Pelanggan. Bank Syariah Indonesia KC Kota Serang merupakan objek dalam penelitian ini. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menunjukkan secara empiris pengaruh kualitas pelayanan yang ditentukan oleh faktor-faktor Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Empathy, dan Responsiveness, terhadap kepuasan klien Bank Syariah Indonesia KC Kota Serang. Pendekatan convenience sampling digunakan bersama dengan strategi sampling non-probabilitas. Analisis regresi linier berganda adalah metode analisis data yang digunakan untuk menentukan ukuran sampel dengan menggunakan rumus Lemeshow. Menurut temuan penelitian, kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kepatuhan serta jaminan, keandalan, wujud, empati, dan daya tanggap. Namun, hasil uji parsial menunjukkan bahwa kepatuhan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan jaminan, keandalan, wujud, empati, dan daya tanggap berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Farhan Prayoga - Personal Name
SKRIPSI PBS 628
2x4.27
Text
Indonesia
2022
serang
xv + 150 hlm: 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...