Ade Haris Hidayatullah Primary Author mixed material bibliography serang 2022 monographic id Indonesia

Text

xii+93 hlm.; 18 x 25 cm Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk mengkaji SOP yang ada di BSI KCP Cikande 2. Hal ini didasari oleh masih banyaknya pegawai yang melakukan pelayanan tidak sesuai dengan Standar Operasional Prosedur perusahaan dan masih banyak klien yang mengeluhkan pelayanan ketika mereka memanfaatkannya. layanan perbankan. Oleh karena itu, peneliti ini akan berkonsentrasi pada masalah bagaimana penerapan Standar Operasional Prosedur dalam pengelolaan pelayanan nasabah, teller, dan petugas keamanan di Kantor Cabang Bank Syariah Indonesia Cikande 2. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan Standar Operasional Prosedur dalam manajemen pelayanan customer service, teller dan satpam pada BSI KCP Cikande 2 Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptifkualitatif. Penelitian ini mengembangkan pengetahuan yang berkaitan dengan manajemen pelayanan Standard Operating Procedure customer service, teller dan satpam yang terdapat pada BSI KCP Cikande 2. Kepatuhan BSI KCP Cikande 2 terhadap standar operasional prosedur (SOP) untuk customer service, teller, dan satpam dapat dilihat baik dari aspek internal maupun eksternal, sesuai temuan kajian tersebut. Layanan bank dikelola secara efektif dan sesuai dengan fungsi manajemen. Dapat melakukan tugas perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan pengawasan kegiatan pelaksanaan pelayanan customer service, teller, dan satpam dengan bantuan sistem manajemen yang tertata dengan baik. Memenuhi unsur-unsur pelayanan yang meliputi keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan berwujud. Sehingga terlaksana pelayanan nasabah aman, lancar, tertib dan teratur. 2x4.27 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI PBS 604 SKRIPSI PBS 604 My Library SKRIPSI PBS 604 25678 2023-01-25 14:55:30 2023-01-25 14:56:00 machine generated