Pengaruh Pelayanan Prima Dan Etika Bisnis Islam Terhadap Retensi Pelanggan Studi Kasus Pada PT. BSI KCP Pandeglang 1

Pengaruh Pelayanan Prima Dan Etika Bisnis Islam Terhadap Retensi Pelanggan Studi Kasus Pada PT. BSI KCP Pandeglang 1 Alfa Nurputri Primary Author mixed material bibliography Serang Banten 2022 monographic id Indonesia xiii + 101 hlm.; 18 x 25 cm Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima dan etika bisnis islam terhadap retensi pelanggan studi kasus pada PT. BSI KCP Pandeglang 1. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif asosiatif dengan sumber data primer yang diperoleh dari angket yang disebarkan kepada 22 responden. Selanjutnya, data angket dianalisis dengan regresi linier yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Data-data yang telah memenuhi uji validitas dan uji reabilitas, uji normalitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa pelayanan prima berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap retensi pelanggan pada BSI KCP Pandeglang 1. Etika bisnis islam berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan pada BSI KCP Pandeglang 1 dengan persentase 62,2% dan 41,8% dipengaruhi oleh variabel lain. Sedangkan hasil pengujian secara simultan menggunakan uji F diketahui bahwa variabel pelayanan prima dan etika bisnis islam secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan pada BSI KCP Pandeglang 1. Etika Bisnis Islam 2x4.27 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI PBS 605 SKRIPSI PBS 605 My Library SKRIPSI PBS 605 25657 2023-01-24 14:50:28 2023-01-24 14:50:51 machine generated