Umi Alfilatiifah Primary Author mixed material bibliography Serang Banten 2022 monographic id Indonesia

Text

xvii + 124 hlm.; 18 x 25 cm Perbankan syariah merupakan lembaga keuangan yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat mayoritas muslim Indonesia. Pandemi Covid-19 memberikan kesulitan pada nasabah dalam mendapatkan pelayanan yang maksimal karena berlakunya pembatasan dalam berinterkasi dalam satu ruangan sehingga pelayanan bank dalam transaksi offline kurang maksimal. Maka dari itu tingkat loyalitas nasabah terhadap bank syariah sangatlah penting untuk dikaji agar pelayanan dapat dimaksimalkan di masa pandemi. Adapun perumusahan masalah dalam penelitian ini yaitu; (1) Faktor apa yang memengaruhi tingkat loyalitas nasabah Bank BSI KCP Serang Cikande 1 di masa pandemi Covid-19? dan, (2) Faktor apa yang paling dominan memengaruhi tingkat loyalitas nasabah? Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu; (1) menganalisis faktor apa saja yang memengaruhi tingkat loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia di masa pandemi Covid-19, (2) mengetahui faktor apa yang paling dominan memengaruhi loyalitas nasabah BSI KCP Serang Cikande 1 di masa pandemi Covid-19. Penelitan ini menggunakan mix methode yang merupakan deskripsi hasil analisis teori kemudian diperkuat dengan hasil olah data yang dihasilkan dari penyebaran kuesioner. Peneliti menggunakan, uji validitas, analisis regresi linier berganda. Uji asumsi klasik di antaranya adalah uji normalitas, uji multikolonieritas dan uji heterokedastisitas serta menggunakan uji statistik seperti uji koefisien regresi, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi. Kesimpulan yang diperoleh dari hasil penelitian dan hasil uji statistik ini bahwa semua variabel yang diteliti memiliki pengaruh terhadap nasabah BSI KCP Serang Cikande 1. Variabel-variabel tersebut yaitu variabel kepercayaan t hitung sebesar 2,462, kualitas produk sebesar 1,182, kualitas pelayanan sebesar 1,814 dan nilai t tabelnya sebesar 1,664 hal ini menunjukan bahwa variabel kepercayaan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI KCP Serang Cikande 1 dan variabel kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI KCP Serang Cikande 1. Hasil uji F pada semua variabel independen diperoleh F hi tung sebesar 36,705 dan F tabel 2,72 hal ini berarti F hitung 36,705 > F tabel 2,72. Sehingga kepercayaan, kualitas produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah BSI KCP Serang Cikande 1. Dari uji determinasi diperoleh persentase sebesar 59,2%. Hal ini menunjukan 40,8% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel penelitian ini. Loyalitas Nasabah BSI 2x4.27 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI PBS 603 SKRIPSI PBS 603 My Library SKRIPSI PBS 603 25656 2023-01-24 14:40:29 2023-01-24 14:40:48 machine generated