Lilis Solihah Barokah Primary Author mixed material bibliography Serang Banten UIN SMH BANTEN 2018 monographic id Indonesia

Text

xvi + 110 hlm.; 18 x 25 cm Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) bertujuan untuk menentukan tingkat kepuasan masyarakat dengan pendapat masyarakat dalam memperoleh layanan dari aparatur penyedia layanan publik. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Kantor Pendapatan Pajak Samsat Kendaraan Bermotor di Kota Serang. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif kuantitatif yang dicampur antara analisis kuantitatif dan kualitatif untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat dengan kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor di Samsat Kota Serang. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : 1). Bagaimana kualitas pelayanan yang diberikn SAMSAT Kota Serang kepada masyarakat? ; 2). Bagaimana pengaruh kinerja pelayanan terhadap tingat kepuasan pelanggan jasa layanan di SAMSAT kota Serang? Tujuan dalam penelitian ini adalah : 1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan SAMSAT kota Serang kepada masyarakat; 2)Untuk mengetahui kualitas kinerja pelayanan SAMSAT kota Serang dengan harapan / tingkat kepentingan pengguna jasa pelayanan SAMSAT menurut ekonomi syari’ah Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan kuntitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara Nonprobality sampling dengan jenis incidental. Jumlah sampel sebanyak 150 responden dengan menggunakan pedoman kuesioner indeks kepuasan masyarakat (IKM) berdasarkan keputusan MenPan. NO. KEP/25/M.PAN7/2/2004. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimp sebagai beriku : Hasil penelitian menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dengan nilai indeks 2,96, sedangkan nilai setelah konversi adalah 74. Dengan kualitas layanan B dan kinerja unit layanan baik. Dari 14 indikator yang diteliti, ada 1 pelayanan dengan kualitas indikator pelayanan yang sangat baik : kenyamanan lingkungan. Selain itu, ada 13 indikator kualitas layanan yang baik, tiga belas indikator itu adalah: prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, kejelasan petugas pel ayanan, kedisiplinan petugas pelayanan, tanggung jawab petugas pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, kecepatan petugas pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas pelayanan, kewajaran biaya pelayanan, kepastian biaya pelayanan, kepastian jadwal pelayanan dan keamanan pelayanan. Pengukuran nilai keseluruhan dari IKM menunjukkan positif dan dikategorikan dalam kondisi baik. Walaupun begitu terdapat beberapa hal yang perlu diperbaiki, dipertahankan dan ditingkatkan kembali, Hal ini dapat dilihat dari kualitas pelayanan yang diukur dengan indikator yang telah ditentukan. Dalam rangka menjaga kualitas pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor dikantor SAMSAT Kota serang agar kepuasan wajib pajak (WP) dalam pelayanan selalu terpenuhi. Indeks Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan 307 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI EIS 776 SKRIPSI EIS 776 My Library SKRIPSI EIS 776 24642 2022-10-10 15:20:54 2022-10-10 15:21:26 machine generated