Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Konsumen Jasa Transportasi Go-Jek di Kota Serang)

Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Konsumen Jasa Transportasi Go-Jek di Kota Serang) Achmad Ridhwan Herdiana Primary Author mixed material bibliography Serang Banten UIN SMH BANTEN 2020 monographic id Indonesia xvii + 108 hlm.; 18 x 25 cm Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen jasa transportasi Go-Jek di Kota Serang, (2) pengaruh promosi terhadap loyalitas konsumen jasa transportasi Go-Jek di Kota Serang, dan (3) pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap loyalitas konsumen jasa transportasi Go-Jek di Kotas Serang. Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen pengguna transportasi Go-Jek di Kota Serang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen jasa transportasi Go-Jek di Kota Serang, dibuktikan nilai t hitung sebesar 2,142; nilai signifikansi 0,0350,05; (3) terdapat pengaruh kualitas layanan dan promosi secara bersama-sama terhadap loyalitas konsumen jasa transportasi Go-Jek di Kota Serang, dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 7,428 dan signifikansi 0,001 Kualitas Layanan, Promosi, Loyalitas Konsumen, Go 330 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI EIS 809 SKRIPSI EIS 809 My Library SKRIPSI EIS 809 24627 2022-10-07 11:29:16 2022-10-07 11:33:48 machine generated