PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK SYARIAH INDONESIA KCP RANGKASBITUNG DALAM BERTRANSAKSI DI MASA PANDEMI COVID-19

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK SYARIAH INDONESIA KCP RANGKASBITUNG DALAM BERTRANSAKSI DI MASA PANDEMI COVID-19 Tri Utami Handayani Primary Author mixed material bibliography Serang Banten 2022 monographic id Indonesia xv + 140 hlm.; 18 x 25 cm Kualitas layanan yang diberikan perusahaan perbankan merupakan upaya untuk memenuhi ekspektasi dan harapan nasabah ketika menggunakan jasa perbankan. Lembaga perbankan harus mampu memberikan pelayanan yang berkualitas agar tercapainya kepuasan nasabah. Hal tersebut akan berdampak positif bagi jalannya kegiatan perbankan serta dapat membantu menjaga citra nama baik perusahaan di mata masyarakat. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu apakah Efficiency, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Syariah Indonesia KCP Rangkasbitung dalam Bertransaksi di Masa Pandemi Covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan membuktikan secara empiris pengaruh kualitas layanan digital banking yang diukur melalui variabel Efficiency, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy secara parsial dan simultan terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Syariah Indonesia KCP Rangkasbitung dalam Bertransaksi di Masa Pandemi Covid-19. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan sumber data primer dan teknik pengumpulan data memakai kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non-probability sampling dengan metode convenience sampling. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Lemeshow dan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan Efficiency, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan empathy berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sedangkan hasil pengujian secara parsial menunjukkan Efficiency, Tangible, Reliability, Responsiveness, dan Assurance tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, sedangkan empathy berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Layanan Digital Banking 2X4.27 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI PBS 471 SKRIPSI PBS 471 My Library SKRIPSI PBS 471 24073 2022-08-22 10:27:10 2022-08-22 10:27:32 machine generated