Siti Mawadah Primary Author mixed material bibliography Serang Banten 2022 monographic id Indonesia

Text

xi + 65 hlm.; 18 x 25 cm Dalam menghadapi persaingan semakin sengit di industri perbankan, dibutuhkan strategi yang berbeda antara bank dengan satu sama lain. Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah strategi pemasaran yang dapat diterapkan dalam perbankan untuk mengetahui bagaimana strategi dan bentuk Implementasi Customer Relationship Management (CRM), bagaimana Implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada nasabah produk dana Bank BTN Syariah Cilegon Banten dan untuk mengetahui bagaimana yang perlu ditingkatkan dalam Implementasi Customer Relationship Management (CRM) agar loyalitas nasabah produk dana Bank BTN Syariah Cilegon Banten tetap terjaga dan terus meningkat. Dari hasil wawancara dengan karyawan front office selama penelitian di Bank BTN Syariah Cilegon Banten, ditemukan bahwa perlu adanya Implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada Bank BTN Syariah Cilegon Banten untuk meningkatkan loyalitas produk dana dan profitabilitas perusahaan. Metode yang dilakukan yakni kualitatif dengan menggunakan metode deskriptif. Metode deskripif ini dilakukan dengan menjawab sebuah pertanyaan atau data yang dikumpulkan. Kemudian dikaitkan dengan teori-teori yang kemudian dibandingkan terhadap suatu permasalahan yang ada dibahas dan keinginan dalam bentuk penyajiannya serta dapat ditentukan. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) telah diterapkan oleh Bank BTN Syariah Cilegon Banten dan berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas nasabah agar terciptanya hubungan yang berhasil. Adapun faktor-faktor yang mendukung CRM yaitu karyawan, proses dan teknologi. Customer Relationship Management 2X4.27 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI PBS 512 SKRIPSI PBS 512 My Library SKRIPSI PBS 512 23954 2022-08-05 14:55:12 2022-08-05 14:55:36 machine generated