Siti Fatma Ana Primary Author mixed material bibliography 2022 monographic id Indonesia

Text

xvi + 120 hlm.; 18 x 25 cm Persaingan pada industri perbankan menuntut perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dan mencari inovasi terbaru agar pelanggan tertarik dan menjadi loyal. Salah satu strategi yang dapat digunakan perbankan untuk mewujudkan kepuasan nasabah dan mempertahankan nasabah yaitu strategi Experiential Marketing. Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu 1). Apakah experiental marketing berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT BNI Syariah? 2). Apakah experiental marketing berpengaruh terhadap loyalitas nasabah PT BNI Syariah? 3). Apakah kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah BNI Syariah? 4). Apakah experiential marketing berpengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah PT BNI Syariah? Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu 1). Mengetahui pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan nasabah. 2). Mengetahui pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas nasabah. 3). Mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah. 4). Mengetahui pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan Nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini merupakan nasabah Bank BNI Syariah Cabang Cilegon. Dengan jumlah responden sebanyak 115 responden. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah variabel independen sense (X1), Feel (X2), think (X3), act (X4) dan relate (X5) dan loyalitas nasabah (Y) dengan kepuasan nasabah (Z) Sebagai variabel intervening. Teknik analisis data menggunakan Analisis Path. Kesimpulannya pengujian hipotesis Variabel Relate berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan variabel Sense, Feel, Think dan Act tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Variabel Sense dan Feel tidak berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah sedangkan variabel think, act dan relate berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Variabel Kepuasan nasabah berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah. Variabel Experiential Marketing yaitu sense, feel, think, act dan relate tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. 2x6.3 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI PBS 411 SKRIPSI PBS 411 My Library SKRIPSI PBS 411 23120 2022-04-13 11:36:56 2022-04-13 11:40:12 machine generated