Kholisah Primary Author mixed material bibliography Serang Banten Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten 2020 monographic id Indonesia

Text

21,5cm, 28cm, 112 hlm Semakin bertambah dewasanya pikiran konsumen dalam mempertimbangkan kualitas suatu produk yang dipilihnya maka akan menuntut perusahaan untuk selalu kepuasan pelanggan yang tinggi. Sebagaimana diketahui bahwa tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan para pelanggan merasa puas. Pelanggan yang loyal akan melakukan beberapa tindakan untuk menunjukan bahwa mereka loyal atas jasa yang diterimanya. Hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya menjadi harmonis sehingga memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya kesetiaan terhadap merek serta membuat suuatu rekomendasi dari mulut kemulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan. Berdasarkan latar belakang di atas, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1) Bagaimanakah pengaruh harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dirumah makan cafe noah? Adapun tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui apakah pengaruh harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dirumah makan cafe noah? Pada penelitian ini menggunakan teknik sampling acak (random sampling) dengan jumlah sampel sebanyak 90 responden. menggunakan metode statistik deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data dan menggunakan metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, serta uji hipotesis dengan menggunakan uji t (parsial) dan uji f (uji simultan). Kesimpulan nilai F hitung lebih besar dari F tabel sebesar 21.083 > 3.10 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Nilai signifikan 0.000 < 0,05 maka Ho ditolak. Maka persamaan dapat digunakan untuk memprediksi bahwa harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan. Nilai hasil hitung koefisiensi determinasi R2 hasilnya sebesar 36,8 % dan sisanya sebesar 63,2% dijelaskan oleh faktor-faktor lainnya yang tidak dapat dijelaskan oleh peneliti. Loyalitas Pelanggan SKRIPSI EIS 509 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI EIS 509 SKRIPSI EIS 509 My Library SKRIPSI EIS 509 22936 2022-02-17 10:26:23 2022-02-17 10:26:42 machine generated