Rini Safitri Primary Author mixed material bibliography Serang Banten Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten 2020 monographic id Indonesia

Text

21,5cm, 28cm, 111 hlm Penelitian ini dilatarbelakangi karena nasabah semakin kritis, mereka tidak akan tinggal diam apabila merasa tidak memperoleh kepuasan sebagaimana yang diharapakan atau dijanjikan atas jasa yang diperolehnya. Tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu sistem penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan nasabah, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan pelayanan terhadap populasi sasaran. Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu 1). Bagaimana pengaruh pelayanan pembayaran SPP terhadap kepuasan nasabah pada BRI Syariah Kantor Kas UNSERA?. 2). Seberapa besar pengaruh pelayanan pembayaran SPP terhadap kepuasan nasabah pada BRI Syariah Kantor Kas UNSERA?. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu 1). Untuk mengetahui pengaruh pelayanan pembayaran SPP terhadap kepuasan nasabah pada BRI Syariah Kantor Kas UNSERA. 2). Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan pembayaran SPP terhadap kepuasan nasabah pada BRI Syariah Kantor Kas UNSERA. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier sederhana, di mana metode ini digunakan untuk mengetahui pengaruh pelayanan pembayaran SPP terhadap kepuasan nasabah yang ditampilkan dalam bentuk persamaan regresi. Metode uji asumsi klasik diantaranya uji normalitas dan heteroskedastisitas. Serta menggunakan uji hipotesis, uji koefisien korelasi dan uji koefisien determinasi. Kesimpulannya pengujian hipotesis pelayanan pembayaran SPP diketahui nilai thitung > ttabel (14,105 > 1,99006) dengan demikian maka terdapat pengaruh positif antara pelayanan pembayaran SPP terhadap kepuasaan nasabah pada BRI Syariah Kantor Kas UNSERA. Setelah dilakukan analisis secara statistik diketahui bahwa persamaan regresi sederhana Y = 0.025 + 0.440X. Nilai R sebesar 0,845 yang artinya hubungan antara pelayanan pembayaran SPP terhadap kepuasaan nasabah sangat kuat. Nilai R2 yaitu 71,3% hal ini berarti kepuasan nasabah dipengaruhi oleh pelayanan pembayaran SPP sebesar 71,3% dan sisanya 28,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Pelayanan Pembayaran SPP SKRIPSI PBS 280 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI PBS 280 SKRIPSI PBS 280 My Library SKRIPSI PBS 280 21622 2021-04-29 10:43:21 2021-04-29 10:43:42 machine generated