Dede Hotimah Primary Author mixed material bibliography Serang Banten Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten 2020 monographic id Indonesia

Text

21,5cm, 28cm, 112 hlm Layanan prima merupakan layanan yang bermutu tinggi, layanan yang istimewa dan layanan yang terbaik. Apapun pelayanan kepada masyarakat tentunya telah ada suatu ketetapan tata laksananya, prosedur dan kewenangan sehingga penerima pelayanan puas apa yang telah diterimanya. Untuk memberikan pelayanan yang baik, cepat dan cermat, maka bank perlu memahami dan melaksanakan budaya pelayanan prima. Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka dapat dirumuskan yaitu: Bagaimana pengaruh layanan prima terhadap kepuasan menabung nasabah? Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana pengaruh layanan prima terhadap kepuasan menabung nasabah. Penelitian ini bersifat kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner sebanyak 92 responden. Metode analisis data yang digunakan meliputi: Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik (Normalitas, Heteroskedastisitas), Uji Analisis Regresi Linier Sedrhana, Uji Koefisien Korelasi, Uji Koefisien Determinasi dan Uji Hipotesis. Hasil penelitian menunjukan layanan prima berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, Ho ditolak dan Ha diterima. Hasil ini dapat dilihat dari uji t yang dilakukan, dimana thitung lebih besar dari ttabel (7,845 > 1,986), dengan taraf signifikan lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Dengan demikian, semakin baik layanan prima yang diberikan bank, maka semakin meningkat pula kepuasan nasabahnya. Layanan prima SKRIPSI PBS 271 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI PBS 271 SKRIPSI PBS 271 My Library SKRIPSI PBS 271 21529 2021-04-01 09:34:43 2021-04-01 09:35:25 machine generated