Detail Cantuman Kembali
Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah melalui transaksi Cross Selling pada PT. BNI Syariah kantor cabang Cilegon.
- Bagikan:
Bidang pelayanan dalam Perbankan Syariah harus dapat memberikan pelayanan terbaiknya (Service Excellencet) untuk dapat memenangkan persaingan dalam situasi yang semakin kompetitif. Salah satu strategi produk dan jasa yang ditempuh oleh PT. BNI Syariah Kantor Cabang Cilegon adalah dengan menerapkan konsep Cross Selling. Selling atau menjual dapat diartikan sebagai proses usaha menawarkan produk kepada nasabah mau membeli produk yang ditawarkan. Konsep cross selling ini muncul untuk menyiasati mahalnya biaya yang dikeluarkan bank untuk menjaring nasabah baru. Upaya mempertahankan nasabah adalah terkait dengan adanya upaya untuk menjaga agar pelanggan tetap loyal. Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka dapat dirumuskan sebagai berikut: 1) apakah terdapat pengaruh signifikan pada kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah melalui transaksi cross selling pada PT. BNI Syariah Kantor Cabang Cilegon?: 2) seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah melalui transaksi cross selling pada PT.BNI Syariah Kantor Cabang Cilegon? Penelitian ini bertujuan untuk: 1) untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh signifikan pada kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah melalui transaksi cross selling pada PT. BNI Syariah Kantor Cabang Cilegon. 2) untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah melalui transaksi cross selling pada PT.BNI Syariah Kantor Cabang Cilegon. Hasil penelitian menunjukan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah melalalui transaksi cross selling, h0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini dapat dilihat dari uji t yang dilakukan, dimana thitung lebih besar dari ttabel (5,659 > 1,661), dengan taraf signifikan lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Dengan demikian, semakin baik kualitas layanan yang diberikan bank, maka semakin meningkat pula loyalitas nasabah melalui transaksi cross selling. Berdasarkan pengujian data secara statistik melalui analisis koefisien determinasi diperoleh hasil sebesar 0,256 atau 25% yang berarti tingkat hubungan antara variabel kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah adalah sedang, dikarenakan berada dalam interval koefisien korelasi (0,40 - 0,599). Adapun hasil dari analisis koefisien determinasi diperoleh nilai R Square sebesar, 0,256 atau 25% yang artinya vaiabel X (Kualitas Layanan) mempengaruhi variabel Y (Loyalitas Nasabah Melalui Transaksi Cross Selling) 25% sisanya 75% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Vivi Nurfadilah - Personal Name
SKRIPSI PBS 264
SKRIPSI PBS 264
Text
Indonesia
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten
2020
Serang Banten
21,5cm, 28cm, 89 hlm
LOADING LIST...
LOADING LIST...