Ima Fida Primary Author mixed material bibliography Serang Banten Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten 2019 monographic id Indonesia

Text

21.5cm, 28cm, 121hlm Perkembangan bisnis sekarang ini tumbuh dengan pesat sehingga menuntut perusahaan untuk mampu bersaing dalam kompetisi bisnis yang semakain ketat. Dalam hal potensi sumber daya serta kinerja yang baik merupakan elemen yang penting untuk memiliki keunggulan daya saing tersebut. Kinerja perusahaan sebagai cerminan dari pelayanan yang diberikan, maka kualitas pelayanan menjadi sangat penting karena baik buruknya kinerja akan tercermin dari tingkat kepuasan konsumennya. Penelitian ini akan membahas mengenai kualitas pelayanan koperasi dilihat dari tingkat kepentingan/harapan dan tingkat kinerja koperasi AKR dengan menggunakan pendekatan metode Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dan mengetahui bagaimana pelayanan yang diberikan oleh kopsyah Abdi Kerta Raharja kepada anggota/nasabahnya. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang sudah menjadi anggota koperasi Abdi Kerta Raharja dengan sampel sebanyak 120 responden menggunakan metode kuesioner. Dari latar belakang diatas, perumusan masalah dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan yang diberikan koperasi Abdi Kerta Raharja. Hasil penelitian ini adalah: didalam kuadran I tidak terdapat atribut yang mempengaruhi kualitas pelayanan koperasi AKR yang dianggap penting oleh anggota tetapi kinerja koperasi AKR masih belum memuaskan, didalam kuadran II terdapat 18 atribut yang mempengaruhi kualitas pelayanan yang dianggap penting oleh nasabah dan secara garis besar tingkat kinerjanya sudah baik sehingga perlu dipertahankan, didalam kuadran III terdapat 2 atribut yang mempengaruhi kualitas pelayanan koperasi AKR, dan didalam kuadran IV tidak terdapat atribut yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Dapat disimpulkan bahwa penilaian anggota terhadap kinerja koperasi AKR adalah sangat baik. Matrik IPA menunjukan bahwa kinerja koperasi AKR wajib mempertahankan kualitas kinerja dan pelayanannya terhadap anggotanya. Hasil perhitungan tingkat kesesuaian menunjukan bahwa 18 dari 20 atribut perlu dipertahankan oleh pihak koperasi AKR Koperasi Simpan Pinjam SKRIPSI EIS 332 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI EIS 332 SKRIPSI EIS 332 My Library SKRIPSI EIS 332 20759 2020-03-06 10:18:15 2020-03-06 10:18:29 machine generated