Syahrul Anwar Primary Author mixed material bibliography Serang Banten Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten 2019 monographic id Indonesia

Text

21.5cm, 28cm, 83hlm Masalah utama sebagai home industri yang banyak pesaingnya adalah kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan apakah sudah sesuai harapan konsumen atau belum. Oleh karena itu, Home Industri Sarijaya dituntut untuk selalu menjaga kualitas produk dan kualitas pelayanan agar konsumen merasa puas. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah 1) Bagaimana pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. 2) Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada home industri sarijaya. 3) Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada home industri sarijaya . Adapun tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan konsumen pada home industri sarijaya. 2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada home industri sarijaya. 3) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada home industri sarijaya. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji F, uji t, koefisien korelasi, dan koefisien determinasi dengan program SPSS 23. Hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap variable kepuasan konsumen (Y). Berdasarkan hasil ujii t nilai t hitung lebih besar dari t table (3.455>1.664), dengan nilai signifikasi (0,0011.664), dengan nilai signifikansi0.000 Ftabel ((61.772 >2.72)), sehinggan dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti terdapat pengaruh secara simultan antara pengaruh kualitas produk dan kualiats pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan Konsumen SKRIPSI EIS 318 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI EIS 318 SKRIPSI EIS 318 My Library SKRIPSI EIS 318 20352 2020-01-22 14:09:04 2020-01-22 14:09:23 machine generated