004/02, Desa Kresek, Kecamatan Kresek, Kabupaten Tangerang,Banten) Mia Eka Putri Primary Author mixed material bibliography Serang Banten Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten 2018 monographic id Indonesia

Text

Nama: Mia Eka Putri, NIM: 131401385, Judul Skripsi: Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Perilaku Konsumen Alfamart (Studi Konsumen Alfamart Kampung Al-Falah, RT/RW: 004/02, Desa Kresek, Kecamatan Kresek, Kabupaten Tangerang,Banten). Penelitian ini dilatar belakangi oleh konsumen Alfamart Kampung Al-Falah yang mempunyai sifat berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan hidupnya yang tidak terbatas. Sehingga Alfamart perlu memberikan kualitas layanan yang baik demi kemajuan perusahaan. Beberapa faktor yang dapat membentuk perilaku konsumen adalah faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologi. Berdasarkan latar belakang diatas, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1). Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap perilaku konsumen Alfamart Kampung Al-Falah, RT/RW: 004/02 Desa Kresek Kecamatan Kresek Kabupaten Tangerang, Banten?; 2). Bagaimana perilaku konsumen dalam perspektif Islam? Tujuan penelitian ini adalah: 1). Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap perilaku konsumen Alfamart Kampung AlFalah RT/RW: 004/02, Desa Kresek, Kecamatan Kresek, Kabupaten Tangerang, Banten; 2). Untuk mengetahui Perilaku Konsumen dalam Perspektif Islam. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang belanja di Alfamart berjumlah 150 orang. Jenis sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling. Dari jumlah tersebut ditentukan sampel dengan menggunakan rumus slovin maka diperoleh jumlah sample sebanyak 60 sampel sebagai responden. Berdasarkan penelitian dan perhitungan statistik yang menggunakan SPSS versi 16.0 maka diperoleh hasil sebagai berikut: Hasil penelitian menunjukan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas layanan (X) terhadap perilaku konsumen Alfamart (Y) karena nilai t-hitung > t-tabel (5,454 > 2,39238) maka hipotesis Ha diterima. Angka koefisien determinasi yang dilakukan pada uji determinasi diperoleh nilai r square sebesar 0.294 yang artinya menunjukan bahwa kualitas layanan (X) dapat menjelaskan pengaruhnya terhadap perilaku konsumen (Y) yaitu sebesar 29.4%. Sedangkan sisanya sebesar 70.6% dipengaruhi oleh variabel lain diluar kualitas layanan. Kata Kunci: Kualitas Layanan dan Perilaku Konsumen Alfamart. Kualitas LAyanan Perilaku Konsumen SKRIPSI EIS 273 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI EIS 273 SKRIPSI EIS 273 My Library SKRIPSI EIS 273 17451 2019-07-05 09:49:30 2019-07-05 09:49:47 machine generated