Maya Noor Desiana Primary Author mixed material bibliography Serang Banten Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten 2019 monographic id Indonesia

Text

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA ASURANSI SYARIAH (StudiKasusPeserta Dana Pendidikan PadaPT. Sun Life Financial Syariah Cabang Kota Tangerang). Oleh: Maya Noor Desiana UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten Email: mayandesiana97@gmail.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan (1)untukmengetahuiadaatautidakpengaruhpositifantarakualitaslayananterhadapkepuasanpesertapada PT Sun Life Financial SyariahCabang Kota Tangerang dan (2) untukmengetahuiseberapabesarpengaruhkualitaslayananterhadapkepuasanpesertapada PT Sun Life Financial SyariahCabang Kota Tangerang. Fokus penelitian ini yaitu (1) kualitas layanan yang dimensinya terdiri dari tangibles, reability, responsiveness, assurance, dan emphaty dan (2) kepuasan peserta yang diukur dengan sistem keluhan dan usulan, ghost shopping, lost costumer analysis, dan survey kepuasan peserta. Penelitian ini adalahmetodekuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner sebanyak 44 responden. Kesimpulan penelitian ini adalah (1) Kesimpulanbahwakualitaspelayanan yang ada di PT. Sun Life Finansial Syariah Cabang Kota Tangerangberpengaruhpositifdilihatdariujihipotesisdenganmambandingkanthitunglebihbesardarittabel(4.323> 2.011) dan (2) Hasilujideterminasidiperolehnilai r square sebesar 0.280 yang artinyaKualitaslayananmempengaruhikepuasan pesertasebanyak28% yang sisanyasebesar72% dipengaruhiolehvariabel lain diluarkualitaslayanan. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Peserta. Pengaruh Kualitas Layanan SKRIPSI AS 90 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI AS 90 SKRIPSI AS 90 My Library SKRIPSI AS 90 16705 2019-05-23 10:20:13 2019-05-23 10:20:37 machine generated