Renita Khotimah Primary Author mixed material bibliography Serang Banten FAK EKONOMI DAN BISNI ISLM 2019 monographic id Indonesia

Text

Nama :Renita Khotimah, NIM : 151500279, JudulSkripsi : PengaruhLayananInternet Banking terhadapKepuasanNasabah Bank Muamalat Indonesia Kantor CabangSerang. Pelayananmerupakan proses pemenuhan kebutuhan aktivitas secara langsung yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sehingga masyarakat mendapat kepuasan. Di era informasi, lembaga keuangan memberikan layanannya tidak saja melalui model-model konvensional, tetapi kini sudah mulai beralih pada pemanfaatan teknologi informasi.Dengansemakinmajunyateknologiinformasi, lembagaperbankan yang saratdenganteknologimestimengikutidanmenggunakanteknologisebagaibagiandarisistempelayanannya, yang dikenaldenganInternet banking. Perumusandalampenelitianiniadalah 1) Apasajakeuntungan atau kelebihan dalam menggunakanlayanan Internet Banking? 2) SeberapabesarkepuasannasabahmenggunakanlayananInternet Banking? 3) BagaimanapengaruhlayananInternet Bankingterhadapkepuasannasabah Bank Muamalat Indonesia Kantor CabangSerang? Penelitianinibertujuan: 1) Untukmengetahui keuntungan atau kelebuhan dalam menggunakan layanan Internet Banking. 2) UntukmengetahuikepuasannasabahdalammenggunakanlayananInternet Bankingpada Bank Muamalat Indonesia kantorcabangSerang. 3) UntukmengetahuipengaruhlayananInternet Bankingterhadapkepuasannasabah Bank Muamalat Indonesia Kantor CabangSerang. Penelitianinibersifatkuantitatif.Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner sebanyak 49 responden.Metodeanalisis data yang digunakanmeliputi: UjiValiditas, UjiReabilitas, UjiAsumsiKlasik (NormalitasdanHeteroskedastisitas), AnalisisRegresi Linier Sederhana, UjiKoefisienKorelasi, UjiKoefisienDeterminasidanUjiHipotesis (Uji t). Hasilpengujianmenunjukanterdapatpengaruh yang signifikanantaralayananInternetBankingterhadapkepuasannasabah. Hal inidapatdilihatdariuji t, diperolehnilaittabelsebesar 2.012 dannilaithitungsebesar9.082 (9.082>2.012), menggunakanpengujianduaarah dengan taraf signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 Layanan Internet Banking SKRIPSI PBS 132 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI PBS 132 SKRIPSI PBS 132 My Library SKRIPSI PBS 132 16665 2019-05-21 13:49:00 2019-05-21 13:49:34 machine generated